中国民航网 通讯员李达 报道：2022年是西北民航开展“首乘服务升级行动”的开局之年，作为西北市场份额第一大航空公司，东方航空响应管理局号召，聚焦首乘旅客需求，践行真情服务理念，持续创优首乘服务升级品牌，为首乘旅客提供全方位的航空出行体验。

扎实推进首乘标准“三进”活动。东航西北分公司全面推进首乘标准“进手册、进班组、进岗位”活动，地面服务部先后开展两次作业指导书修订工作，首次修订在作业指导书中新增首乘服务流程，二次修订则增加了登机口优先登机及致谢服务，使得首乘服务各环节有章可循，有标可依。航站楼引导、巡视员工为首乘旅客发放爱心出行小卡片，首乘旅客可凭借小卡片得到工作人员的帮助和指引，享受便捷、顺畅的乘机服务。

启动“首乘无忧”志愿服务项目。坚持党建引领首乘服务升级，地面服务部团委在西安机场启动“首乘全程无忧，东航真情相伴”志愿者服务项目，引领公司广大青年积极践行真情服务理念，进一步提高首乘服务的知晓度和美誉度，有效提升了东航服务品牌形象。自志愿服务项目启动以来，先后已有110余名青年志愿者参与活动，累计服务首乘出港旅客562人，收到旅客表扬41件次，服务首乘旅客时长超过450小时。

创新开展“首乘+教育帮扶”活动。持续推出“首乘+”新产品，全流程保障了安康市汉阴县大一新生首次乘机出行，公司“首乘旅客专属值机柜台”悉心为同学们办理乘机手续，为他们的行李栓挂优先行李条，登机牌粘贴“笑脸”标识，并为他们带上首乘旅客手环，客舱为同学们安置行李、讲解飞机设施组件并送上 “空中特饮”，祝福他们学业有成。“首乘+教育帮扶”活动得到学生家长和社会一致好评。