中国民航网 通讯员韩晓丽 报道：9月29日，伴随着民航西北管理局“为首次乘机旅客送温暖保畅通”启动仪式在兰州中川国际机场成功举办，东航甘肃分公司“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动也正式拉开帷幕。民航西北地区管理局副局长樊忠毅莅临仪式并讲话，民航甘肃监管局局长吴洪，甘肃省民航机场集团、兰州机场公司相关领导出席活动。东航甘肃分公司副总经理王强参加启动仪式。

接西北管理局和甘肃监管局工作通知后，甘肃分公司领导高度重视此项工作，为加强组织领导，成立“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动工作领导小组，制定《东航甘肃分公司“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动实施方案》，由分公司总经理王宏、副总经理王强亲自挂帅，确保“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动在甘肃落实、落地。

与此同时，东航甘肃分公司加强与兰州机场的联动联建，积极与兰州机场进行沟通协调，旅客可以通过搜索兰州机场“小红帮您”微信公众号提前预约“首乘引导”服务，也可以在兰州机场东航值机柜台和服务台提出现场申请，即可获得首乘旅客服务引导。

在地面，东航甘肃分公司与兰州机场使用统一的首乘旅客特殊标志，便于各保障环节工作人员快速识别并提供相应帮扶；在值机环节，工作人员将对办理手续、行李托运等环节进行提示，最大限度满足首乘旅客座位需求，并做好安检环节的位置指引；在等候登机时，工作人员将根据实际情况安排首乘旅客优先登机，最终实现首乘旅客从值机、安检、登机的无缝对接。

在空中，加强乘务员对首乘旅客提供座位引导、协助摆放行李、为首乘旅客进行“一对一”的安全须知、旅客服务设施、客舱功能区、乘机注意事项的讲解，飞行中随时关注首乘旅客，对飞行中可能出现的飞机颠簸、耳压升高等现象对首乘旅客及时进行知识普及，消除旅客首次乘机的焦虑感，感受到东航有温度的服务。

此次“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动，是东航甘肃分公司深入贯彻“人民航空为人民”宗旨，落实“我为群众办实事”工作要求的重要举措，活动自2021年10月1日至12月31日开展，为期3个月，针对首乘旅客为其量身定做、创新推出个性化专属服务产品，切实解决首乘旅客首次出行的焦虑。