2020年是“十三五”规划的收官之年。在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期，面对新冠肺炎疫情带来的巨大冲击和北京“一市两场”运行带来的挑战，东航北京分公司认真落实东航集团党组“三稳五加强八重点”工作部署，扎实抓好疫情防控和复工复产，全面转场大兴国际机场，为“十三五”画上了圆满的句号。

发力改革转型　牢记央企担当

5年来，东航北京分公司认真贯彻落实东航“1232”发展思路，全力推进“北京战略”，为北京大兴国际机场的建设运营作出了突出贡献，奋力开创东航在京发展新局面。

为了做大做优做强北京市场，东航北京分公司以“两场”运行为抓手，以北京大兴机场投运为契机，加快推进“四梁八柱”航线网络建设。通过空铁联运、空地联运、空空便捷产品等，主动融入京津冀一体化建设，实现区域内无缝衔接，为服务京津冀经济社会发展，服务京津冀人民美好出行作出重要贡献。同时，大力推进“核心客户入室服务机制”“全员营销计划”“新客推广计划”，累计新签集团客户超3000家，高端旅客获取能力有效提升。

东航始终坚决贯彻党的指示，坚决响应国家号召，始终把人民的利益摆在首位，做到不辱使命。这是东航最鲜明的公众形象，也是东航北京分公司奋斗的目标。

2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，东航北京分公司把疫情防控作为头等大事来抓，迅速反应、果断行动，坚守“央企责任担当、旅客服务保障、员工关爱防护”三条战线，划分159个党员责任区，组建41支突击队，成立临时党支部、临时团支部，近千名志愿者参与应急志愿服务，守住“国门”，健全疫情防控长效机制。同时，分公司第一时间响应出征，执飞北京至美国洛杉矶、俄罗斯莫斯科、法国巴黎等防疫物资专包机任务11班次。

对于航企来说，守牢安全底线就是对国家和人民的最高责任。5年来，北京分公司始终牢记安全是生命线，坚决把安全生产作为重大政治责任抓紧抓好抓实。持续深化SMS体系建设，全面推行客舱风险地图，严肃整治违章违规行为，全面推行作风建设行为规范，大力开展“守初心、担使命、亮承诺、比贡献”活动、“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”专题教育，打造“把事情一次做好”的安全名片，安全文化水平得到全面提高。

聚焦真情服务　抓好品牌提升

东航北京分公司坚持从推进“北京战略”的高度抓好品牌规划，不断丰富品牌内涵、提升品牌形象，助力北京市场持续做大做优做强。

“十三五”期间，东航首都国际机场及大兴国际机场旗舰贵宾室相继投入运营，服务机器人“东东”亮相，“RFID永久电子行李牌”“ONE ID服务”等智慧服务项目落地实施，手机值机二维码通关、不正常航班线上赔付等项目持续优化，“首见乘务员”服务模式全面开启，实现在大兴机场的登机全流程“无纸化”，成为行业标杆。同时，东航北京分公司优中选优组建高端客户经理团队、客舱精锐队伍，打造田媛空中服务劳模创新工作室，坚定推行“8·1新政”、空中服务“520工作法”。

目前东航在北京两场的航班正常率、放行正常率均超过92%，其中首都机场两个关键性指标相较2016年分别提升17.11%和19.12%。以“京沪快线”“京昆快线”“京陕快线”等标杆品牌为代表的高端旅客服务，进一步受到广大旅客的认可，

有力彰显东航国际化服务品牌形象。

建设幸福企业　推进党建工作

“十三五”以来，东航北京分公司坚决践行以“人民为中心”的发展理念，努力让发展成果惠及广大员工，让“家”的环境更加温馨，“家”的氛围更加浓厚，凝聚出共同干事创业的磅礴力量。

5年来，东航北京分公司先后上线“MU北分工会”APP，常态化做好满意度调查，畅通员工沟通渠道，推进EAP（员工心理援助）项目落地，建立“北分志愿帮帮忙”微信群，切实解决员工在工作、生活方面的难题。东航在北京实现“两场”运行后，第一时间解决住宿、通勤等职工群众最关心、最现实的利益问题。同时，分公司持续深化九大“幸福社团”建设，打造出“厨艺大赛”“快乐六一”“奔跑六月”等一批具有示范效应的“幸福北分”品牌活动，参与人数逾万人次。通过“哈佛中国行”青年代表团、德国青年工作者等交流活动，有力开拓了员工视野。

党的领导和党的建设是开启新时代东航高质量发展新阶段的坚强保证。5年来，东航北京分公司自觉接受巡视整改评估的政治洗礼，自主开展中央巡视整改“回头看”，从严抓实各项整改工作。着眼提升基层党建工作科学化、规范化、标准化水平，汇编出台《北京分公司党建工作手册》，持续推进基层党务队伍轮训，大力推进干部轮岗交流，先后推出3期后备人才项目“京英计划”，着力打造“对党忠诚、勇于创新、治企有方、兴企有为、清正廉洁”的干部队伍。坚定不移推动全面从严治党向纵深发展，坚决整治漠视侵害群众利益问题，制定并发布《深入贯彻落实中央八项规定精神的实施办法》《北京分公司行使公权力人员日常异常行为表现及管控清单》和《北京分公司员工身边的“微腐败”和不正之风问题清单》，公开接受群众监督，持续开展整治，确保风清气正。（《中国民航报》、中国民航网 通讯员韩菡）