中国民航网 通讯员贺飞飞、刘明伟报道：10月27日晚间，从北京大兴飞往杭州的南航CZ8853航班刚刚进入平飞阶段，乘务组开始餐前准备，这时公务舱乘务员行色匆匆地走进服务台向主任乘务长汇报：“主任，有旅客晕倒了！”

主任乘务长马上进入客舱查看情况，此时，原本坐在1G座位的旅客陈女士正倒在了过道上。乘务组立刻按照手册流程开启机上医疗紧急处置程序，观察旅客生命体征，同时广播寻找医生，并将情况报告机长。

“你好！我是乘务员，能听见我说话吗？”主任乘务长一边轻拍旅客一边加大音量尝试唤醒她，但旅客此时没有意识，始终没有回应，只有浅浅的呼吸和微弱的脉搏。

听到机上寻找医生旅客的广播后，三名从事医务工作的旅客马上前来协助，在初步判断旅客没有外伤后，乘务组合力将旅客恢复至了舒适体位。此时，氧气瓶和应急医疗箱已经准备到位，乘务组立刻为旅客吸氧，同时盖上毛毯保暖，并调整了客舱温度。

乘务组按照主任乘务长的分工开始了默契配合，协助医生救助旅客，检查旅客行李物品了解旅客信息，同时做好了机上特殊事件记录。飞行机组在得知情况后，也第一时间与空管、目的地机场等部门取得联系，为救治旅客争取宝贵时间。

这时，一位医生乘客表示陈女士目前身体状态不太乐观，虽然有呼吸和脉搏，但为了以防万一，要根据情况随时做好心肺复苏的准备。在医生建议下，乘务员给旅客喂了少量的糖水，为了更直观地感知旅客的体温变化，同时安抚旅客情绪，乘务员一直握着旅客的手，并对着她的掌心轻轻按摩。

值得欣慰的是，乘务组和机上三位医务人员的精心救治和护理慢慢发挥了作用，旅客的呼吸渐渐清晰了起来，脉搏也比之前有力了。16分钟后，旅客渐渐苏醒，逐步恢复意识，可以轻声回复问询，而此时的乘务组则继续守在旅客身边，轻声安慰，“陈女士不要怕，您现在身体已经有所好转，我们会一直陪护着您！您可以把您家人或者朋友的联系方式告诉我吗......”乘务员一直保持跟旅客的沟通以确保其意识清醒，一名医生也在一旁陪护。经过医生的评估，认为旅客身体状况有所好转，建议飞机可以继续飞往目的地，而目的地机场此时已经做好了急救准备。

通过机组与地面的多方积极沟通，飞机于晚间22时53分平稳降落在了杭州萧山机场，比预计降落时间提早了12分钟。飞机停稳后，地面医疗救护人员已在廊桥上就位。为了给旅客让出生命通道，乘务组立刻做了客舱广播：“女士们先生们，现在情况紧急，请您在座位上休息等待以配合地面医疗人员尽快上机救治生病旅客。”，机上旅客也非常配合。舱门打开后，地面医务团队立刻上机对旅客进行了检查，表示旅客现在状态尚不稳定，需要立刻转运至就近医院做进一步检查和治疗。

“慢点，保护好旅客头部！现在下楼梯，大家小心脚下，保持前高后低！”，主任乘务长与医务人员一同用担架将旅客抬下飞机。将旅客送上救护车后，在南航地面工作人员的的陪护下，旅客被送往就近医院进行专业救治，乘务组也及时联系上了旅客的朋友，通知其尽快去医院陪护。

航班结束后，全体机组成员仍然非常关心旅客的身体状况，经联系地面同事得知，经过医院的救治，旅客终于在次日早晨有了明显好转，并在朋友的陪同下顺利出院，听到这个消息，大家悬着的心也才放了下来。

旅客出院后，专程联系了乘务组表示感谢，陈女士是南航多年的常旅客，也是南航的银卡会员，这次经历让她更加坚定了对南航一如既往的选择，在和乘务长的微信对话中，旅客这样说到：

“你们要一直优秀下去！”

自南航“大服务”建设启动以来，南航北京分公司客舱部在服务过程中更加体现“以人为本、亲和精细”，此次空地联合救助旅客，南航人不仅本着“生命高于一切”崇高职业守则参与整个救治过程，在处置当中也从细节体现着南航对旅客的负责，对社会的承诺，用实际行动践行“亲和精细”的高端服务理念，受到旅客点赞。