近日，东航开始执行2020年夏秋航季航班计划，东航地服部按下了安全复产的“快进键”。在过去百余天里，东航地服部浦东旅客服务中心的前浪与后浪们共同坚守在疫情防控的第一线，他们手中有活，心里有火，眼里有光，在同一条奔涌的河流中，外防输入、内防反弹，疫情防控、安全复产两不误！

80后中转人，携手海关，严防输入

顾饶洵是一名中转区域经理，2005年，他开始从事东航地面服务工作，15年来他兢兢业业、认真严谨，积累了丰富的业务知识和服务经验。

顾饶洵

抗疫期间，他时刻坚守在疫情防控的第一线，接机保障、协调海关、引导旅客分批下客。同时，他还带头加入海关支援队，负责后勤物资保障、设备设施检查、抽样检测等工作，携手海关等联检单位严守门“沪”。他经常主动加班加点参与各项保障任务，由于工作的特殊性，他选择了独自在外居住，与家人自行隔离。他盼望疫情尽早结束，那时旅客可以更安心的出行，他也能和家人早日团聚。

85后区域经理，尽职担当，严守阵地

邱君是登机分部的一名区域经理，14年的工作生涯中，他始终坚持落实日常工作无小事、遇到特殊事件能顶事、提高业务技能能干事的工作原则，踏实做好每一项工作。

邱君

疫情期间，他积极加入登机分部抗疫阳光突击队，守好旅客登机前的最后一扇“门”。二月，受疫情影响，澳洲航线入境政策变动，邱君面对突发状况，沉着冷静，细心地组织员工配合部门统筹做好旅客证件的最后查验工作，确保旅客符合全新的入境政策。凭借他丰富的登机口处置经验，他成功争取到了旅客的理解，保障当天3班澳洲航线全部顺利起飞。此外，日常航班生产保障前他详细开展航前准备会，细致检查航班业务用品与设备，督促员工做好工作行为规范。休息在家时，他通过钉钉群直播教学业务知识、案例分析，并组织业务知识考核等，用满满“干货”确保员工“停工不停学”、“温故而知新”，有效提升员工精细化服务水平。

90后共产党员，主动请缨，守护旅客

李行行是一名90后的共产党员，也是一名中转班组长，热情爽朗的他擅长和旅客沟通交流。

在疫情发生初期，他就主动申请加入中转分部护航先锋突击队，他说：“我是一名90后共产党员，在关键时刻就要发挥党员的模范带头作用，疫情期间，我愿意为守护旅客的安全出行尽一份自己的力。”3月21日，MU588航班因疫情影响，旅客无法按时下机。此时，李行行一方面积极与航班乘务长保持沟通，将第一手的信息及时传达，通过乘务长广播告知旅客地面服务人员会协助他们完成后续行程，及时安抚旅客情绪；另一方面，他主动与海关进行协调，确定下客批次和人数。在他的努力下，最终140多名旅客分成14批，在一个半小时内，顺利完成下机。

95后贵宾服务双姝，坚守岗位，真情服务

史珂芯

史柯芯，是东航浦东国内贵宾室的一名员工。年末疫情突发，原计划回家过年的她，选择了留守岗位。随着国内疫情形势的变化，史柯芯可以回家了，但她说：“现在国内航班逐渐恢复正常了，出行的旅客也在增多，回家，再等等，我还是留下吧！”说完，她又投入到工作中，仔细核对航班、确认旅客人数，亲切地服务每一位旅客，确保每一位进入贵宾室休憩的旅客体验东航优质地面服务后，安全准时登机。

另一位95后的贵宾室工作人员王姝鑫，也同样坚守在服务旅客的岗位上，她穿上防护服，引导旅客前往登机口，配合登机口工作人员完成体温测量等工作，确保旅客安全、有序地登机。她说：“疫情发生后，为确保安全出行，办理的登机手续比以往有所增加，但是旅客们都积极配合，能为他们服务，让他们的出行更舒心我就觉得很开心”。（中国民航网 通讯员殷莹）