开业已1年多的“东航优选”线下旗舰店商品涵盖进口食品、酒水、日化、日用等衣食住行的各个方面，一直是东航广大员工非常喜爱的购物场所。今年1月1日，主营鲜榨果汁、手工咖啡的“东航优选”南区饮品店、“东航优选”浦东饮品店、“东航优选”研发饮品店同时开业，又为东航员工的工作和生活注入满满活力。随着今年春节以来疫情防控的升级，不少员工为如何采买生活用品而犯难，“东航优选”第一时间想到了解决办法——实体店开业+“线上预约、线下提货”。

实体店开业：东航优选 “疫”中有义

2月3日是“东航之家”员工的返岗首日，春节期间短暂停业的“东航优选”线下旗舰店也于当天开业，以保障员工的生活所需。

为做好开业准备，早在1月28日，“东航优选”线下团队的伙伴们就各自在家投入到工作中，从保障员工安全、健康的角度出发，筹备消毒防护用品、食品等商品。由于这是首次为东航员工提供消毒防护用品，“选好、选对、选保障”成为了“东航优选”团队选择产品的首要标准。“选好”是选资质，“选对”是选成分，“选保障”是选安全无毒。功夫不负有心人，终于，“东航优选”联系到了多年从事消毒防护用品生产的中外合资厂商——海宁亿埃斯环境科技有限公司，采购到了成分有效又安全可靠的消毒产品。

春节期间，进口产品本就供不应求，加上由于疫情造成部分地区仓库封锁、道路封闭、港口停航，食品的供应也面临着考验。于是，“东航优选”的小伙伴们每天的日常就是一边与供货商沟通，一边结合实际情况和员工需求调整产品，遇到供货商无法配送的，就安排人员去仓库自取。有小伙伴打趣道，每日的早安问候已变成了灵魂三问：“何时发货？”“何时到港？”“库存如何？”

2月3日开业当天，一位穿着空乘制服的小姐姐在买了两瓶消毒洗手液后，感慨地对店员陈本芳说：“感谢你们。现在防护用品如此紧俏，没想到还能在这里买到。”提起这个细节时，陈本芳显得十分轻松自信：“一开始上班，心里是忐忑不安的，但看到这么多员工对我们的工作表示认可，我感到很自豪。虽然上班辛苦了一点，但心里真的很开心”。

陈本芳嘴里的“辛苦了一点”事实上是非常辛苦。因疫情防控需要，“东航优选”线下团队多名家在外地的员工无法到岗，开业这一天，店员只有陈本芳一人，消毒、理货、接货、搬货、运货、送货，都由她独自完成。当天，有一位集团的男同事自己购买了防护用品后带着整个部门的同事来采购，临走前，他转身对陈本芳竖起大拇指说：“‘东航优选’，‘疫’中有义。”

“东航优选”旗舰店的开业受到了“东航之家”员工的极大肯定，有不少员工反馈，希望“东航优选”恢复水果销售业务。由于疫情防控需要，提供鲜榨果汁和手工咖啡等餐饮业务的店铺暂时不能开业，于是“东航优选”团队迅速调整业务模式，将防护用品、包装食品、牛奶、橙汁、水果等员工日常所需的商品搬到了南区饮品店。面对人手不足的困难，原“东航优选”研发饮品店的店员蔡志云主动请缨，每天来回3小时到“东航之家”工作。2月10日，“东航优选”南区饮品店开业，成为广大“东航之家”员工的一个重要健康补给站。“东航优选”线下团队里唯一的男同事小徐也从其他岗位调职来帮忙，承担起装卸、送货的工作。白天，他要一个人完成100多箱牛奶的装卸；晚上，他还要在做好奶爸的同时，完成业务设计、统计、结算等工作。面对强大的工作量，他笑着说：“加强体育锻炼，有益身心健康，提高免疫力。”

据统计，从2月3日至2月23日，“东航优选”已为近1500人次提供服务。为了保障店员和到店顾客的安全与健康，“东航优选”两个线下实体店每天营业结束后，工作人员都会进行非常细致的消毒工作，并汇报每日工作情况。所有外来送货人员严格按照戴口罩、手套的要求，凭身份证在“东航之家”登记后才可进入卸货。

服务再升级：线上预约 线下自提

在这场疫情防控阻击战中，各类消毒和防护用品资源都变得异常紧俏。本着“不与抗疫一线争资源”的原则，“东航优选”团队在与各路供货商的对接中，面对的难题是极少的供货量和不稳定的发货周期。

为了让广大员工对“东航优选”的保障能力充满信心，防止出现哄抢、聚集、囤货等不理性行为，2月17日，“东航优选”推出“线上预约、线下自提”业务，再次升级服务。“东航之家”的员工只需扫描“东航优选”线下旗舰店和南区饮品店内的二维码，即可加入“线上预订群”，登记希望采购的商品信息和自提时间，即可完成下单。每天09:00，“东航优选”线下团队准时在群内发布次日预定产品信息，包含每一批商品的到货时间、来货数量。为了保证每日定时发布产品信息，因各种原因无法返岗的“东航优选”线下团队小伙伴们纷纷主动承担起线上客服的角色，经常忙碌到半夜，比如团队中的张肖燕，在每天哄3岁的儿子入睡后，才开始熬夜核对信息、编写发布内容。

由于“线上预约、线下自提”服务为员工带来了切实的便利，大家纷纷主动做起了宣传员，介绍身边的同事加入“线上预订群”。截至目前，“线上预订群”的成员已经接近200人，成功完成自提的已超过20人次，还有越来越多的公司、部门联系到“东航优选”线下团队，提出集中采购的意愿。如上航就通过“线上预订群”预定了50份金桔、50份香梨和50份圣女果，并于2月24日完成了自提。

值得一提的是，为了方便员工自提，除了目前的“东航之家”南北两区、进出口公司皆可提货之外，随着人员逐步返岗，“东航优选”还会增加青浦研发中心、浦东职工中心2个自提点，并开展虹桥机场工作区范围内的团购送货上门服务。

虽然线上预约、线下自提业务因疫情而产生，但“东航优选”表示，疫情结束之后仍将保留这一服务，继续为东航广大员工提供便利。（中国民航网 通讯员瞿华英、李雨薇）