中国民航网讯：为补足高价值旅客定制化服务的短板，对标行业先进，统筹内外部资源，山航营销委、信管部联合成立项目组，于今年7月底上线业内首家针对公商务特定客群的产品“鲁雁行”。

“鲁雁行”产品致力于为大中型企业及政府机关、事业单位等公商务旅客提供优质化服务，是在广泛市场调研的基础上，针对公商务旅客服务痛点，集中精力打造的全方位、个性化的增值服务类产品。产品提供包括专车接送机、泊车、休息室、快速安检等九项核心增值服务以及19项专家级地空差旅保障。

目前 “鲁雁行”已上线的增值服务包括济青烟三地接送机、休息室、快速安检、鲁雁值累积，特定舱位选购等，用户可通过掌尚飞、微信公众号、微信小程序实现线上自助服务预约。符合条件的“鲁雁行”贵宾用户，除可预约增值服务外，还可专享早晚班住宿、优选值机座位、专属保险优惠、租车优惠、酒店预订优惠、地面及客舱各环节的贵宾服务，力求覆盖航空出行全流程服务场景，为高价值客群提供更加优质的尊享出行体验。

“鲁雁行”产品需求复杂、工期紧、管控难度大，业务涵盖财务部、服发部、地服部、客舱部等多部门。项目建设小组加班加点，攻坚克难，设计服务产品22个，核心流程31个，梳理对接内外部系统32个，接口100余个，形成 8000 字技术可研报告。信管部设计页面原型260个，关闭问题清单237个，形成需求规格说明书930页11万余字，多名同志在深圳连续驻场30余天，项目组通力合作，保障项目顺利上线。

后续“鲁雁行”产品将逐步增加全国专车接送机服务、机场泊车、机会升舱、免费改期、鲁雁值兑换等增值服务。项目组全体成员将继续秉承“以满足客户需求为中心”的工作原则，逐步将“鲁雁行”完整的产品及服务体系呈现给公商务客群，持续为公司效益及品牌建设添砖加瓦。