2月20日至2月21日，石家庄机场遭遇持续特强浓雾。仅2月20日，河北航空受此影响取消、备降航班23班，给旅客出行带来困扰。对此，河北航空迅速启动航班大面积延误预警机制，飞行、运指、机务、乘务、市场、地服等部门干部员工坚守岗位、废寝忘食，公司上下全力以赴，牢守安全底线，竭尽所能为旅客提供必要的服务，全力保障旅客安全顺利出行。

科学统筹确保安全

2月20日晚上，运行指挥部AOC大厅一片繁忙，询问声此起彼伏。河北航空8架飞机因为大雾备降外站，15个航班取消在外地。次日早出港航班运力受到影响，河北航空及时启动航班大面积延误一级应急预案，调动公司各种资源全力保障航班运行。气象席位紧盯天气演变趋势，严密监控，实时发布相关天气信息；签派员不间断调配运力资源，在综合考虑备降航班情况、旅客人数、机组值勤期、航段班次、目的地机场天气、航班收益等信息后，采取合并航班、分批次进场等一系列措施，对航班进行调整，为飞行机组提供了强有力的备降、返航决策技术支持。

为确保大雾天气下飞行安全，飞行部对机组实力进行合理调配，确保人员资质和实际操纵水平可充分满足运行需求。飞行部还针对性的调整航班计划，在提高机组资源日利用率的同时，保证机组休息时间。为确保机组及乘务组人员及时到位，飞行部机组车队加大运行力度，机组值班司机安排到人，随时报告所在位置和机组情况。

维修人员提前进场进行航前例行检查工作，保障飞机处于适航状态

飞机维修工程部及时组织维修人员提前进场，提前完成飞机航前例行检查工作，保障所有飞机处于适航状态。在强雾减退时，争取时间，抓紧时机做好飞机放行工作。

真情细致服务旅客

候机楼里大量旅客滞留，地面服务保障部保障压力剧增

在地服人员的安抚工作下，登机口等待登机的旅客情绪平稳，秩序井然

大雾天气出行受阻，河北航空地服人深深理解旅客的焦急心情。此时旅客最关注就是航班时刻问题，河北航空地面服务保障部自上而下保持良好的信息沟通，各岗位保障人员始终坚守岗位，一遍又一遍向旅客解释航班延误原因、后续天气情况及相关安排，便于旅客及时签转或延期，调整出行计划，尽最大可能安抚旅客情绪。

到了中午用餐时间，工作人员顾不上片刻休息，第一时间联系餐食供应，及时将餐食送到每一位旅客手上。

凌晨，备份乘务组到达石家庄北站，乘坐高铁赶往备降机场

在空中乘务部，由于8架飞机备降太原、西安等地，为避免乘务组飞行时间超时，空中乘务部备份人员在接到命令的第一时间，与机组车队沟通，冒着大雾分别赶往石家庄站及石家庄北站，分批乘坐高铁赶往备降机场，执行后续航班。

坚守岗位迎难而上

呼叫中心确保每一通电话都能顺利接通

中午时刻，呼叫中心工作人员轮班在办公区吃早饭

2月20日晚，由于大量航班取消、备降，河北航空公司呼叫中心0311-96699来电量暴增。特殊天气，旅客焦急，为确保每一通电话都能顺利接通，及时处理旅客退改签业务，呼叫中心迎难而上，当晚该下班的人员全部取消休息，坚守岗位。21日零时，呼叫中心紧急调配住在机场附近的员工，确保了夜班人员力量达到平时四倍。

21日上午8点半，市场营销部再次抽调部门精干力量15人前往呼叫中心“支援”，呼叫中心达到满员，设备全负荷运转，尽全力为旅客解决困难，做好服务。

21日上午10:40，石家庄机场达到起降标准，11：02，河北航空NS330V广州-石家庄航班降落本场，11:36，河北航空NS3517石家庄-曼谷航班顺利起飞。考虑大雾天气持续时间较长，河北航空运行指挥部现已针对今天夜间可能出现的低能见天气情况提前做好了安排部署，气象席位紧跟天气动态，统筹公司低能见运行能力，尽快恢复航班正常运行，保障旅客顺利出行。（中国民航网 通讯员冀航宣）