俗话说：在家千日好，出门一时难。面对旅客在旅途中遇到的困难，乘务员们看在眼里，记在心上，用心去感受，用爱去服务，把温情传送到每一位乘客的心中。保障每一个回家过年的人可以平安到达。

冬日里的寒冷挡不住人与人之间真情的温暖。近日从上海飞往深圳的飞机到达后，旅客归心似箭，都赶着回去与家人团圆，可是唯独一位老人还在自己的座位上坐着，看着别的旅客匆匆下机自己却没有动。该区域乘务员心中疑惑，主动上前询问老人家才得知，老人腿脚不太方便，还有好些行李，怕耽误别的旅客下机，所以想等所有的旅客都下机后再慢慢下机。

乘务员知道以后，默默的站在了老人身边，等所有的旅客都下机以后，帮助老人提拿行李，并宽慰老人说"老人家，飞机没有靠廊桥，这几天深圳风也大，不太好走，加上您还有行李，我来扶您下去。"老人连声说谢谢。就这样，乘务员搀扶着老人小心翼翼地走下冰滑的舷梯，下了飞机，一直送到摆渡车上。赠人玫瑰，手有余香。一件很平凡微小的事情，就如赠人一支玫瑰般微不足道，但它带来的温馨却会在赠花人和受花人的心底慢慢升腾、弥漫。帮助他人是中华民族的传统美德，作为乘务员，更要将这种精神延续下去，用自己微薄绵力温暖客舱。（中国民航网 通讯员王怡婷）