小宝宝不哭了

那天我执行的MU2227航班上，有一个一岁左右的小朋友非常可爱，孩子刚开始特别乖，但是中途突然大哭不止，我们立即跑过去查看，孩子哭得小脸通红，我第一反应是会不会因为压耳，一岁的孩子也不会表达这是我们最发愁的事情，我们先帮他把奶瓶里倒了温水，让孩子吸奶嘴缓解压耳，可是孩子喝了一口水，立即把奶瓶扔掉了继续哭闹，我又去头等舱拿了魔方给他玩，他拿起也扔掉，无论怎么哄都在哭，而且越哭声音越大，年轻的母亲已束手无策掉下了眼泪，我把孩子抱起来在客舱后部和服务间来回走动，并把通风口打开。另一位乘务员在安慰年轻的妈妈，年轻妈妈调整好了自己，过来把孩子抱起来像我一样来回走动，但效果还是不好。我们没有带孩子的经验，于是我想到了今天的旅客中还有两位妈妈，她们的孩子都三四岁，应该很有经验，我给她们说明原因后她们表示非常乐意，于是到后服务舱一起看看情况，先确定了孩子没有发烧，又抱了抱感觉到越哭怎么越没劲，大家都开始害怕了，但其中一位妈妈说，“会不会是饿了，冲点奶粉吧。”可是孩子的妈妈说上飞机前才喝的奶。有经验的母亲一听这话就更确定孩子一定是饿了，我们立刻给孩子冲奶，奶嘴刚放进孩子的嘴巴孩子就停止了哭闹。这时我突然想到刚开始孩子为什么吸了一口就不喝了，因为他喝到的是水。孩子的母亲终于露出了笑容，我们也感到很欣慰。经过这件事，我又总结了很多经验，而且非常有成就感，因为自己的坚持不懈带给了这位母亲帮助。在旅途中，旅客可能会出现很多情况，而我们需要给他们温暖的服务也需要给他们安全感。

通宵航班上的温暖

春运期间，为满足大家回家过年的需要，东航西北分公司增加了许多加班机，春运的第4天，我接到执行通宵航班的任务，为了能好好地执行这个航班，我提前两天倒了“时差”，生怕自己晚上打瞌睡，不能精神饱满地去服务每一位旅客。

晚上20点，在这个别人已经下班的时间，我开始穿制服、化妆，想以最好的状态去迎接这次航班，21点的机组车带着我们去机场，今天晚上，我和我的同事们将执行通宵航班于晚上24点20起飞，从西安去浦东，再从浦东回西安。冬天刺骨的寒风丝毫没有削弱我们的工作热情。上机后，大家开始认真检查应急设备等，安全在我们心中永远是重中之重。随后清点机供品和餐食，所有的机上准备工作有序地进行着。

随着登机音乐响起，MU7823航班开始登机，没想到这么晚的航班竟然全满，这个航班的旅客有一个明显的特点，都带着大包小包，平均年龄跟我们的爸爸妈妈差不多，他们大多数都找不到座位，我们就耐心地指导他们入座，帮助他们安放好行李，介绍服务组件……就这样MU7823航班起飞了。平飞后，我们开始发放饮料，发到倒数第二排的时候，C座坐了一个老爷爷，我询问他，并介绍了饮料的种类，他犹豫了一会儿，用方言说那就喝水就行了，我给他倒了一杯水，在递给他的时候，他也递给我一个东西，我仔细一看是一张卷曲的皱巴巴的10块钱，我突然有些哽咽，眼泪都快下来了，知道肯定是爷爷误会饮料要收费，立即给他解释飞机上所有吃的和饮料都是不收费的，并且问他要不要喝别的，又给他倒了一杯饮料。这件小事让我心里有一种说不出的感觉，虽然是通宵夜航，我却感觉自己充满了动力。我暗下决心，一定要尽自己的微薄之力，让旅客们开开心心地回家！

感动瞬间

1月27日MU203航班，餐饮服务后乘务员唐侨发现49J的旅客抱着熟睡的孩子在过道中来回踱步，唐侨悄悄说：“女士，宝宝已经睡着了，您可以坐下来休息一下了，万一有颠簸您无法固定自己会很危险的。”但女士却一脸焦急地说：“孩子这两天不舒服，好不容易把他哄睡了，一放下他就醒，我也很想去洗手间。”唐侨说：“如果您放心，我帮您抱一会儿吧，我虽然没有孩子，但我会很小心的。”就这样，乘务员一直抱着熟睡的孩子，让孩子的妈妈休息一会，孩子的妈妈非常感激。

“给东航点赞”

 紧张的春运工作已经开展了一周，每个航线都迎来了一年当中客座率最高的时刻。这是我飞行生涯的第四个春运。今天执行的是西安飞往北京的单班任务，机型为空客330-300。在首都，有很多怀揣着梦想的人们在打拼，难得春节假期利用仅有的时间可以回家探亲过年，对此我们感同身受，热情的问候着上机的旅客们。很多旅客都大包小包地带了特产，节日气氛格外浓厚，乘务员们都积极帮助旅客摆放行李，因为这是给他们给家里人带的礼物一定要妥善放好。餐饮服务时，我询问坐在62G的小朋友想喝什么饮料的时候，小朋友犹豫了，他的妈妈在旁边笑着回答：“平时都不怎么让他喝饮料。”我看着小朋友渴望的眼神说“那给你倒一点果汁好不好，平时还是要听妈妈的话多喝点水。”小朋友开心地接过饮料很舍不得地一点点的喝起来。

让更多旅客惊喜的是，去年起国内航班全面开放了机上使用电子设备的权限，在回家的航班上不仅能使用带飞行模式的手机，还可以通过机上Wi-Fi和家人朋友视频联系。回程的航班上一位阿姨喜出望外，激动地跟我们说：“今年是我第一次坐这有网的飞机，现在咱们祖国真是发展得越来越强大了，不仅网上就能办登机牌选座位，现在就连这万米高空都可以上网了，听说东航还是第一家可以机上开手机的，真要给你们东航点个赞！”

每份工作都有自身的意义和价值，在这举家团圆的日子里，我们的责任是送更多的人安全顺利地回家。让我们用最周到的服务谱写一曲曲动人的旅途故事。（中国民航网 通讯员关向贞、张月、李碧洁、李梓漾、顾欣）