东航特色服务为春运出行提供便利

《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：2019年春运从1月21日开始至3月1日结束，共计40天。随着春运日益临近，东航正不断加强春运准备工作，通过大数据分析今年春运期间客流趋势，在精准预测的基础上，优化航班计划和运力投放，全力保障旅客出行。今年春运，东航计划执行航班11.5万班次，同比增加11.9%；计划总投入约311亿座公里，同比增长12.7%；提供座位数量超过1740万，同比增加12.6%。

根据东航预测，其春运学生客流高峰将在1月24日启动，到2月2、3日各个客流叠加，将出现全面出行高峰。2月8日，返程客流开始启动，大年初五（2月9日）、初六（2月10日）、初七（2月11日）会出现春运最高峰，初十（2月14日）之后逐渐回落，元宵节又将上升至一个小高点。在农历腊月二十八、二十九、正月初六、初七，东航的总体座位数投放量将达到高峰，预计每天执行8亿座公里，努力满足春运期间旅客出行需求。

东航执行11.5万航班全力保障2019年春运

今年，除了正班航班之外，东航春运将新增加班包机超过8000班，包括国内航线7100班，国际和地区航线918班。国内方面，东航将增加上海往返珠海、汕头、北海、桂林、兰州-桂林-北海、烟台-博鳌、兰州-博鳌等南方航线的运力投放，在三亚、海口的座位投放将比2018年春运同期增长5.2%。同时，截至1月9日，东航已有220班次的两岸包机获批复并进电脑销售。在国际方面，东航计划增班918班次，主要涉及青岛-清迈、杭州-夏威夷、杭州-富国岛、南京-清迈、南京-宿务、无锡-宿务、汕头-河内、浦东-马累、西安-苏拉塔尼、宁波-沙巴等航线。

春运期间，东航还通过“机型换大”的方式，重点加大旅游热点、海岛和南方沿海城市为主的热门航线运力投入，将84架宽体机投放到春运热点航线。其中，国际方面主要投入到夏威夷、奥克兰、札幌、东京、冲绳、首尔、新加坡、曼谷、宿务、清迈等航线，地区航线以台北、香港为主，国内主要在三亚、海口、成都、重庆、哈尔滨、长春、西安、昆明等热点市场进行投放。东航载客量最大的B777-300ER飞机将投入到上海至三亚、成都、台北、曼谷等航线，日本方向的浦东-札幌航线从A321飞机改为A330宽体机执行。

东航A350-900飞机首次亮相春运

针对春运期间旅客出行集中情况，东航电商在国内首家发布“候补购票”功能，旅客可以通过东方航空APP及东航官网上使用该服务。该服务无需任何预付款，在航班售罄时，只需在东方航空APP或东航官网预约“候补购票”，一旦航班有余票放出，系统将为旅客快速购票。

春运是旅客出行高峰，东航将持续加大各站点人员与服务设备的投入。东航于2018年下半年最新引进的波音B787-9、空客A350-900客机将首次亮相春运，新机型与东航新一代客舱服务系统将为旅客带来更舒适的乘机体验。据悉，东航将有3架空客A350-900、5架B787-9飞机投入春运。1月中上旬，东航将用波音B787-9执行上海浦东飞墨尔本、新加坡等国际航线；2月1日起，东航将用A350-900执飞上海浦东至法兰克福国际远程航线。

东航777-300er

东航在上海浦东、虹桥机场等全国主要站点，通过增开柜台、行李补托运柜台等措施，全力提升旅客办票速度。旅客办理值机时，可以使用东航推出的自助行李托运服务，与此同时，东航将大力推进“扫码登机”、行李查询微信小程序、APP机场自助导航等自助功能，提升旅客出行体验。因探亲客流增多，东航推出的爱心服务柜台将充分发挥功能，特别关注高龄老人、轮椅旅客、无陪老人和儿童的细节服务，有特殊需求的旅客也可通过东方航空App提前在线申请担架、吸氧、轮椅等10类特殊服务。