赵磊在夏航季推介会上为大客户做推介

她是赵磊，新疆分公司各类推介会的“金牌”发布人，属地大客户的“金牌”客户经理，是南航新疆分公司一块亮闪闪的“金字”招牌。赵磊每天的工作是从接听客户电话开始，到接听客户电话结束，同事们都亲切的称她“赵师傅”。叫“师傅”是因为她的业务水平和工作能力在客户经理中数一数二的，叫“师傅”是因为她对待客户总是满满的热情和耐心。

新疆分公司各类推介会的“金牌”发布人赵磊

持之以恒，24小时的客户管家

在激烈的市场竞争环境下，抓住了客户就稳住了效益，客户经理不仅是航空公司与客户之间的桥梁和纽带，更是客户单位的差旅管家。想要当好这个“24小时的客户管家”，就要多花时间多花心思，随时随地帮客户解决困难和问题。7月份的一天，凌晨5点多，赵磊接到客户电话，客户单位一位重要领导第二天去西安航班延误了，导致后续到珠海航班无法衔接，秘书也第一次遇见这种情况，生怕耽误了领导第二天的会议行程。赵磊听着客户单位的讲述，脑袋已经开始运转考虑如何解决这件事情，她快速联系95539值班人员，查询其它航班。因为是旺季，第二天的航班已全部售罄，赵磊又联系了客户单位，建议更换转机点。很快，机票顺利改签了，第二天领导按时参加了重要会议，秘书专门打来电话转达了领导的谢意和赞扬。

赵磊为旅客做好每一次客户服务

兢兢业业，急客户之所急

每年11月至次年1月期间乌鲁木齐机场总是被“妖雾”围绕，大面积航班延误、上千旅客滞留机场、95539的电话不断。而在这时候客户经理也在不断地接着客户单位打进来协调申请座位的电话，“赵经理，您好我们领导到北京航班延误了，现在要改签客票……”有一次客户在乌鲁木齐T3航站楼过安检时，不小心将自己的钱包落在安检柜台了，此时客户非常的着急拨通了我的电话，“赵经理，今早在机场过安检时我的钱包给丢了，里面有银行卡和一千多元的现金”，接到客户电话后迅速与机场安检联系，经过寻找和问询最终还是找到了。因客户单位当时还在外地出差，联系客户后最后将钱包送到了客户家人的手中。

赵磊走访客户

精益求精，做好每一次客户服务

身为自治区党委和人民政府这两家核心客户的客户经理，赵磊在客户维护、服务保障方面的压力不言而喻。8月份，自治区组织了多次重要团队出行，时间紧、任务重、行程变化频繁。为了保障出行，争取团队，赵磊与客户单位一次次沟通，确认信息，每天晚上，赵磊的办公室总是二号办公楼里熄灯最晚的。

雷峰说过“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远守在你生活的岗位上？”赵磊就是这一滴水、一线光、一颗粮食、一颗螺丝钉。正如客户单位的一封表扬信里说的：“赵磊接任单位客户经理后，主动对接工作，迅速进入角色，不分上班下班，不管份内份外，想客户之所想，急客户之所急，认真严谨，周到细致，不辞辛苦，圆满完成了各项服务保障工作，展示了南航员工良好的职业形象。”（中国民航网 通讯员蒋岷 谭璐）