天津航空机长航前准备

3月15日，是国际消费者权益日，消费者的权益及服务品质越发成为社会大众关注的焦点。对于民航业来说，服务质量的提升是民航高质量发展的集中体现。如何更好地服务旅客，提升服务质量，也成为航空公司颇为关注的重点。推动行业落实“真情服务”精神内涵，进一步提升民航服务品质，天津航空一直在路上。

提升运行及服务品质 真情便民贴心

随着人民生活水平的提高，旅客对民航服务种类和范围的要求也越来越高，但是安全、准时到达一直是旅客最直接的需求。近年来，天津航空针对航班正常率，通过优化航班结构、自主研发“精卫云决策”平台、引进民航局视频会议系统及CDM系统、及运用多种技术手段来提升运行决策效率，建立每日航班预先评估机制，不断提升航班正常率。根据民航局发布的数据显示，国内各主要客运航空公司2017年的航班正常率排名中，天津航空以75.23%的成绩位列第一，高于全国平均航班正常率71.67%近4个百分点。这也是天航在2016年拿下全年最准点航司后，再次蝉联航班正常率榜首，彰显优质且持续的运行服务品质。

旅客值机照片

丰富客舱活动 感受美好旅途

万米高空的旅途中，一趟旅程不一定只是从出发地到目的地，还可以是带着些记忆愉悦轻松的看看风景，亦或是将自己置身于热闹的氛围中，那些别样的旅程是否曾经打动过你呢？别样的旅途，创新的服务，天津航空贴心“旅伴”的角色以丰富的客舱活动，将热爱生活的态度贯穿旅途始终，与旅客共同创造美好的旅行体验。

丰富的客舱活动照片

强化监督管理 提升服务效能

天津航空针对影响旅客服务体验的各环节和关键点建立了相关管理机制，以旅客体验为关注焦点，规范服务工作流程，先于旅客识别潜在服务问题，强化监督管理，促进服务问题的敏锐感知与快速纠错，可有效落实服务改进提升效果。

2017年，天航对影响旅客服务体验的服务全流程中的145个关键触点进行检测扫描，全年现场测量涉及59条航线，32个机场，抽查数据样本400余个，发现不符合项问题250余项。针对这些问题，督促服务部门进行整改提升，形成闭环管理，提升服务效能，致力为旅客带来更安心的服务。

加强航空知识普及力度 拉近与旅客距离

近日，天航还在天津机场值机和登机区域举办“民航服务知识有奖问答”活动，通过有趣的活动向广大旅客普及航空旅行知识、百日安全理念及消费者的相关合法权益，拉近旅客与航司的距离。

同时，为了让消费者及时掌握准确的出行信息，天津航空根据当下信息传播特点，以移动端与传统宣传形式相结合的方法，通过短信、微博、微信、官网等平台等进行宣传，以增强旅客信息感知度。

关注旅客需求 提升餐食服务水平

机上的餐食也是旅途中的重头戏，近年来，天航也开始通过推广特色餐食和网上订餐来提升旅客机上餐食体验。针对国内航线餐食，天航准备了大众欢迎度较高的餐食餐谱，如土豆牛肉、卤肉饭、鱼香肉丝等；自2017年6月1日起，天航提升了空客系列机型公务舱餐食标准，增加西式选择，丰富饮品种类。

近期，为达到“少肉、低碳、更健康”的目标，天航联合“野生救援组织”组织推广“蔬食餐”项目，倡导旅客环保出行，8月份已完成试餐工作，并在国际远程公务舱推广试行。全部五道蔬食航餐在保持新鲜口感的基础上，提供充足的营养元素，实现缓解旅客旅途疲劳、激发食欲与促进饮食健康的效果。天航工作人员介绍说：“这些菜品将于2018年6月率先呈现在天航国际航线的商务舱内，为旅客带来健康、舒适的旅行体验。”

绿色蔬食品鉴现场照片

未来，天航还将继续积极践行十九大精神，用天航温暖的小手传递习近平总书记的大爱，让旅客始终能感受到天航对旅客发自内心的关爱与重视，坚持真情服务，立志做每一位旅客朋友的最佳“旅伴”。（中国民航网 通讯员阿男）