《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：11月29日傍晚，东航安排4个不载客航班从上海、北京两地前往印尼巴厘岛，利用当地机场暂时开放的窗口时间，协助前期因为火山爆发、机场关闭而滞留的旅客回国。

11月29日下午2时许，巴厘岛机场当局会议决定，机场将由29日下午3时开放至次晨7时，后续再视情况决定是否继续开放。获悉情况后，东航紧急调配运力，11月29日晚18：32分、18：34分，东航的不载客正班航班MU781、MU5029先后从北京首都国际机场和上海浦东国际机场顺利起飞，前往巴厘岛。稍后，东航的另外两架飞机也将空机出发。这些航班预计前往巴厘岛的单程飞行时间为6小时。

巴厘岛阿贡火山自11月21日首次喷发后，活跃强度不断增强并多次喷发出大量火山灰；受火山灰影响，巴厘岛伍拉莱国际机场于11月27日关闭，所有进出港航班全部取消。

据悉，东航巴厘岛回国航线共计有订座旅客1480人。东航于11月26日启动了应急预案，为两周内涉及到巴厘岛行程的旅客提供改期及退票方案。27日当天，在航班执行过程中接到机场关闭消息的东航MU781（北京-巴厘岛）和MU5029（上海-巴厘岛）航班安全备降新加坡。东航巴厘岛营业部则在第一时间联合厦门航空，配合总领馆在当地机场开设中国应急柜台，悬挂国旗，为中国旅客提供服务。

此前，东航已连续三次召开关于应对巴厘岛阿贡火山喷发的应急会议，持续通报巴厘岛气象变化进展、旅客承运需求及航务分析报告，快速制定工作预案，并将相关业务单位划分为四个协作工作小组，全力以赴争取在最短时间内安排航班，让当地中国旅客启程回国。