万米高空，年仅三岁的小旅客突然高烧休克，依靠航班的机上wifi，千里之外的保障团队立即通过微信群给出急救指导、帮助孩子转危为安，这是日前在东航MU551航班上发生的一幕。

当时，东航航班正从上海飞往伦敦，在起飞5小时后，机上一位3岁的小旅客突然发高烧到39.9度，始终不退，并出现休克症状，情况十分危急。为保证旅客的生命安全，机长决定就近备降俄罗斯伊尔库次克机场。在航班准备备降的同时，乘务组一方面继续通过毛巾擦拭、冰敷为小旅客物理降温，一方面利用机舱里的机上wifi设备，在东航的“上海客舱wifi航班保障”微信群中求助。东航乘务培训中心的专业急救教师立即放弃休息、远程指导乘务员用中医按摩帮助小旅客退烧。10次、20次、100次、200次……终于，好消息从机舱传到了微信群：乘务员按照急救老师要求按摩300多下以后，小旅客的体温果然开始降低了，航班随后也顺利抵达伊尔库茨克备降，而“上海客舱wifi航班保障”微信群的其他部门工作人员，又开始忙着为赶时间的旅客联系转机等事宜。

东航是中国民航首家正式开通机上wifi服务的航空公司。“上海客舱wifi航班保障”微信群，起初是为了验证每个航班的wifi上网是否正常、由乘务长登陆微信向技术部门确认而建群的。此后，这一微信群逐渐成为客舱、技术、营销、地服、外站等多个部门及时沟通、在航班乘务组有需要时随时提供各种支持的“全年无休”保障群。由东航培训部门专业急救教师和有着丰富经验、接受过严格急救培训的资深乘务人员，为空中发病旅客的救助提供专业支持，成为微信群的重要功能之一。

不仅仅是此次在上海-伦敦航班上的高烧小旅客，不久前，东航巴黎-上海航班一位旅客突发心脏病，服用自带药物后依然心跳不正常，同样是多亏了wifi 航班保障群里的急救老师远程指导，乘务员为旅客按压穴位，得以缓解病情；前些时候上海-纽约航班的旅客下巴脱臼，痛楚不已，又是来自微信保障群的专业支持，帮助航班客舱经理为旅客成功复位、解除病痛。（《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘、通讯员丁珏）