作为人们须臾不可离开的生活助手，手机早已脱离了单一的通信功能，给生活带来极大便利。为了让人们随时随地订购机票，国航于2011年推出手机APP，销售业务也随之明显增长。

2015年5月，为了减少售票中间环节、提高全流程服务水平，国航在原有手机APP的基础上进行了升级，发布了新版的手机APP。旅客下载国航手机APP后，从购票、订座、值机、改签、升舱，一直到行程结束，每个关键节点都能收到信息提示，只要手机带在身边就能解决这些问题，尤其是登机口升舱功能。在办完值机手续后，如果公务舱尚有空余座位，在登机前的90分钟至55分钟之内，旅客支付一定的金额就可以完成升舱程序，花费大大低于直接购买公务舱机票的价格。这项服务受到了旅客的欢迎。

旅客在国航手机APP上购买机票，不同于在售票网站购票，不仅没有强制套餐增加消费，还有差价申诉功能。此外，为了倾听旅客意见改善服务，国航手机APP还设置了旅客意见栏及意见反馈栏，对旅客提出的意见定期作出回复。新的国航手机APP还具有扫码登机功能。目前，在首都机场、上海虹桥机场、深圳机场、杭州机场、厦门机场、昆明机场，法兰克福机场、巴黎机场、东京成田机场、香港机场，国航航班已实现手机扫码登机，未来还将扩展到更多的国内外机场。

新版手机APP的应用，使国航的移动互联网业务销售额在今年前三个季度就达到29.4亿元，同比去年大幅增长了350%；用户人数突破450万，其中高价值常旅客用户占比达到70%。

国航计划未来3年将手机APP建成最大的线上销售、服务平台。首先，将传统的服务项目线上化，解决一些关键的问题，比如最受旅客关注的航班正常问题。另外，国航将在此领域应用最先进的科技，比如利用虚拟技术，促进客舱服务场景化、个性化。国航还将积极拓展航空运输的上下游价值链，包括酒店、租车等业务，以创造更多附加收益。由于科技进步迅速，国航还建立了迭代开发机制，让技术、业务团队紧密结合，每月推出一个手机APP新版本，持续完善手机APP的功能。

到2019年，结合国航逐渐成熟的金融服务平台，国航手机APP将拥有更多的创新应用，比如电子行李牌、更丰富多样的支付方式和人工智能服务等，为用户提供全新的旅行体验。以手机APP为主渠道的国航电商平台，未来也将结合商旅延伸服务、生活服务、基于里程积分的电子货币及金融服务，尤其在机上互联网完善后，还将作为航空互联网生态圈的服务平台，为国航未来可持续发展提供有力支撑。

国航历来注重全面收集旅客信息，以便更好地服务旅客。目前，国航数据库已经储存了1.42亿名旅客的信息资料，其中常旅客数量达到4050万人。这些信息资料包括旅客的基本信息、类别信息、行为数据、特殊偏好、习惯等数据。这些旅客信息通过国航网站、呼叫中心、微信等渠道，配合国航全流程线下接触点如地面值机柜台、客舱等，构建起了精准的服务管理系统。而国航手机APP移动互联网业务作为其中的重要切入点，在销售、服务上的助力，将使国航的服务质量迈上一个新台阶。（《中国民航报》、中国民航网 记者刘建峰）