窗理云鬓,对镜贴花黄。眼影、腮红、口红…一样样地轻扫在脸颊上,看着镜中熟悉的妆容,我朝自己自信的笑了笑。今天,我执飞的是CA887北京-洛杉矶的航班任务,这是我迎来的第一班主任乘务长的带班飞行,我知道从今天开始,我的飞行使命多了更多层的责任和意义。
“叮叮~”,微信响了,“楠楠,准备好了吗?妈妈知道你没问题的。你是我和你爸的骄傲,你爸在天上也能看到这一切的,落地给妈来个信儿,我等着你的消息,祝你今天顺利!”看完信息忍不住的湿润了眼眶,刚面试到国航还没成为正式乘务员的那年,父亲永远的离开了我,在北京飞实习生的我正值客流高峰,没来得及见上父亲最后一面,父亲常说:“能看到你干上喜欢的工作,我就放心了,你要努力成为你崇拜的那些主任乘务长,我希望我能亲眼看到那一天,我也坐一次我姑娘飞的航班。”其实在我心里,我的父亲一直在,我们三口人的合影一直被我偷偷地放在制服的小兜里,一直伴我飞行至今。我再次将照片从兜里掏出来,对一直存在我生命里的父亲说:“出发了爸,今天带您执行的是我第一次作为主任乘务长的首航。”
我第一个坐进了准备室,脑海里一遍遍的过着主任乘务长的职责。看着即将坐满乘务员的坐席,我思绪万千,回想着我十年的飞行时光,从一名战战兢兢的乘务学员到主任乘务长,我逝去了曾经的紧张迷茫,更多了些胸有成竹,这其中有很多优秀主任乘务长们细致、无私的教导,还有管理部领导对我工作上真诚指导和帮助。从他们身上我看到的是国航人的兢兢业业,是那些优秀的前辈们教我懂得了作为一名称职的主任,要勇敢、宽容、真诚、有责任感。今天作为主任,我要把国航人勤恳、敬业的精神传递给我的组员,让国航精神代代相传。
其实第一班就是带驻外航班,我心中是有压力的。飞机上,出现了要与各个相关部门协调的各种大事小情。航班上,各类突发服务事件都需要我做出快速、果断的处理。飞行中我作为整个团队的核心,上承国航的服务理念,下启乘务组的工作实施,自身的表率作用是毋庸置疑的。航班中我体会到管理工作真是一门很深的学问,大到在航班中任何突发事件的处理方式,小到对客人的个性化服务要求。在航班中我力求尽善尽美,结合航班特点,我实施走动管理、严格管理。通过几年的区域乘务长工作实践,我发现普通主任和优秀主任的差距就是对细节的关注。所谓小事成就大事,细节成就完美。组员们对我在准备会上提出的各项要求都认真执行,让航班飞的更加顺利。默契的团队配合让飞行变的轻松愉悦,我们用真诚的服务化解了旅客们长途旅行的疲惫。
经过十二个小时的飞行,我们平稳的降落在洛杉矶国际机场。我顺利的完成了第一次CF任务,这是一个良好的开端。未来的路还很长,保障客舱和旅客的安全是我的责任。我早已习惯把旅客的生命安全植根在心间,把对家人的一腔思念埋在心里。有人说,我们的工作枯燥无味、毫无乐趣。我说,我们的人生最美丽。(侯晓楠)