深航西安分公司首航

　　中国民航网 通讯员庄严 报道：2013年9月17日，是深航开航20周年的生日，这一天，在咸阳机场举行了隆重、简朴的深航西安分公司成立仪式。2014年9月17日，是深航西安分公司成立一周年的日子。自成立以来，西安分公司在深航总部的领导下，在民航西北地区管理局、西北空管局、西部机场集团、西安咸阳国际机场公司及各兄弟单位和各级政府部门的大力支持下，得到了长足的发展。短短一年时间，西安分公司驻场运力由原来的7架增加到9架，成为中国西北民航业一只不可忽视的新生力量。

　　借力西北发展  扩建航线网络

　　作为十三朝古都、中国西北重镇，西安近年来提出了“西安建设国际化大都市目标”、“丝绸之路经济带”和“咸阳机场枢纽建设”等目标。西安分公司成立之后，便以西安发展规划为重点，以西北航线网络、航路和客流为抓手，开展深入研究，在不断完善已有航线的基础上，提出了新的航线开辟计划和方案，开启了西安分公司腾飞之路。

　　今年7月，西安分公司依据调研，在做好国内航线的前提下，提出了开通国际航线的发展方案，首条国际航线定为“西安-首尔”直飞航线。随后，西安分公司积极向公司请求运力，向西北管理局申请航权，争取咸阳机场支持：分公司飞行机组没有国际航班经验和资质，暂时无法办理全部机组人员的护照等手续，就从总部临时调组来飞；和相关单位沟通航权、时刻、“三关协议”……一项项问题深入研究和落实，这条由西安直飞首尔的国际航线终于在8月1日正式开航。

　　目前，西安分公司已有驻场运力8架，年底将增至10架，每日公司各分、子公司经西安过站飞机达到11架，通航城市增加至27个，西安分公司每日保障航班量平均超过65班。

　　苦练安全内功  夯实腾飞基石

　　“安全是航空公司发展的前提和基础，对旅客生命财产负责是每个民航人义不容辞的责任”，从筹建之初，西安分公司领导就在不同场合下，反复强调这句话。西安分公司成立后，更是把安全工作摆上了重要议程。分公司通过开展各项安全专项工作，提升运行管控水平，反复检查、反复培训等方面的努力，初步建立了正向引导的安全文化。

　　同时，在深航“大运行，集中放行”的运行管理模式下，以分公司现场保障中心为核心，在咸阳机场组织航班生产运行，执行总部AOC（运控中心）发布的各项指令，安全质量监察机构独立于运行体系，监察、检查均向分公司负责，市区、机场“两点一线”管理……这些工作，使持续安全的理念逐步深入每一位分公司员工心中，规范化操作，制度化管理，已在分公司员工中形成习惯，条块结合的安全管理，从分公司领导到各部门以及每个一线岗位安全责任层层落实的安全绩效考核，强化了分公司的安全稳定、运行顺畅。

　　一年来，西安分公司安全形势良好，共保障出港航班15454班，运送旅客量超过225. 6万人次，全年未发生过人为因素不安全事件，实现安全飞行18268小时，并顺利地通过了深航SMS复审工作和民航西北地区管理局、陕西监管局的各项检查。

　　提升服务质量  树立品牌形象

　　深航是国际第一家全球性航空公司联盟--星空联盟的成员企业之一，在西安除负责本公司承运旅客的服务外，还在当地承接着27个国家和地区星空成员企业所承运旅客的出行、到达、接转等服务。如何才能提升服务质量，达到星空联盟服务标准要求，使乘坐星空联盟航班的旅客感知到统一的服务标准和尊尚的服务品质，是西安分公司成立后，在对客服务工作方面面临的重要课题。

　　自挂牌以来，西安分公司认真对照星空联盟企业对客标准，持续进行硬件改造和软件提升工作。2013年12月，分公司位于咸阳机场T2航站楼内的“尊鹏阁”贵宾厅正式启用，该项目是分公司为提升两舱旅客服务品质，在咸阳机场公司的大力支持下，按照星空联盟的标准，结合西安古城文化元素，建设的一个重要对客服务项目。该项目投入使用后，每天接待国航、深航以及其他乘坐星空联盟旗下航空公司航班的金卡、两舱旅客达300人左右，获得进厅旅客们的一致好评。为提升对客服务软实力，分公司还定期组织进行员工对客服务业务培训，研究重点旅客保障程序，完善不正常航班旅客保障流程，并加强与咸阳机场对客一线部门协作，2014年5月，分公司顺利通过了星空联盟审计。

　　一年来，分公司的对客服务质量和水平大幅提升，服务保障标准持续完善，良好品牌形象正逐步深入当地旅客内心。

　　8月7日、8日，深航新任总裁陈志勇、副总裁王杰等一行来到西安，就深航在西北的发展，与西北管理局、西部机场集团领导进行了深入沟通，深航表示将加大对西北的运力投放，支持西北民航的发展和咸阳机场枢纽建设，力争明年底，驻场运力达到12-14架，“十三五”末，驻场运力达到25架左右，将开辟更多的航线，包括国际、地区航线，进一步优化航线网络，提升品牌形象，同时公司将加大资金投入，加快分公司基地建设，使员工更加安心，使当地政府和民航管理部门更加放心，让旅客出行更加舒心。