中国民航网 通讯员秦一博 报道：2026年暑运赛程过半，八月出行高峰接踵而至。为全力迎战暑运后半程保障，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）立足旅客出行实际，紧扣“人民航空为人民”服务初心，统筹安全保障与真情服务，从服务前置、科技赋能、精准关爱、团队护航、应急兜底五个方面精准发力，以精细化、特色化、暖心化的服务举措持续优化旅客过检体验，全力守护旅客平安、顺畅、温馨出行。

立足源头提质，服务关口全面前移。针对暑运旅客出行特点，安保公司持续深化“预检大使”前置服务模式，在安检待检区设置专属服务点位，安排经验丰富的安检员在岗值守。结合暑期旅客高频携带防晒喷雾、驱蚊液等违禁限量物品的出行现状，现场主动开展安检政策宣讲，发放科普手册，协助旅客提前整理、排查行李，从源头减少安检通道开包复检频次，有效缓解大客流时段通道拥堵情况。同时聚焦暑期儿童旅客集中出行的特点，创新科普形式，用通俗趣味的语言为小朋友讲解乘机安检常识，在普及安检规范的同时，拉近服务距离，打造有温度、有质感的前置服务体验。

依托科技赋能，智慧通行提速增效。为破解暑运大客流通行效率的问题，安保公司充分发挥智慧机场建设优势，全面落地“易安检”智慧服务，依托民航局预约小程序为预约旅客开通专属通道，简化随身物品、电子产品查验流程，大幅提升旅客过检效率。现场建立实时客流监测与动态调控机制，精准研判早晚、午间客流峰值，实行安检通道弹性开放、人力动态调配模式，根据客流变化灵活调整岗位配置，高峰时段全力全开通道保通行，平峰时段优化人力配比提效能，实现旅客通行体验与机场运行效率双向提升。

聚焦精准关爱，温情服务温暖旅途。暑运期间特殊旅客出行频次大幅增加，安保公司针对性搭建分层分类的精准服务体系，依托机场“爱心手环”服务机制，为老人、孕妇、残障旅客、无陪儿童、首乘旅客等特殊群体提供专属标识和全程优先保障，主动靠前对接需求、简化查验流程、全程引导通行。针对老年旅客普通话沟通不便的出行痛点，创新推出“乡音服务”特色举措，组建多方言服务专班，用旅客熟悉的方言答疑解惑、指引通行，打破沟通壁垒，以细微暖心服务提升旅客出行幸福感。

优化团队保障，定制护航高效有序。面对暑运研学团、旅游团批量集中出行、行李繁杂的保障难点，安保公司推出“团进团出”定制化专属保障服务。提前对接合作旅行社，精准摸排团队出行人数、航班时刻、人员构成等关键信息，提前规划专属通行通道，做好勤务统筹筹备。团队抵达后，安排专人全程跟队引导，有序组织旅客整理行李、梳理禁限带物品，有效避免个体问题延误整团通行。通过“错峰预约+专区专属保障”的闭环模式，杜绝团队旅客与散客混流拥堵问题，大幅压缩团队过检时长，以专业高效的定制服务赢得广大旅客和合作单位的认可。

强化应急兜底，筑牢全程保障防线。针对夏季特殊天气多发、航班波动频繁的运行特点，公司建立常态化特殊天气联动保障机制，主动对接机场各部门、各航空公司，搭建实时信息共享渠道，动态掌握气象预警、航班调整、旅客滞留等信息，提前预判客流变化、调整勤务部署。针对航班大面积延误、旅客集中滞留等情况，及时调整安检勤务力量，分区疏导滞留旅客、维护现场秩序，专门开设退改签、二次过检旅客专属通道，简化特殊场景通行流程，高效处置各类突发状况，以周全完备的应急保障稳住暑运服务大局。

下一步，首都机场安保公司将持续立足暑运保障实际，紧盯八月客流高峰保障重点，不断优化服务流程、精进服务品质、擦亮服务品牌，以严谨的作风、精细的举措、过硬的能力，全力高质高效完成暑运后半程各项保障任务，用真情服务守护每一位旅客美好出行路。（编辑：张薇，校对：李佳洹，审核：韩磊）