《中国民航报》、中国民航网 记者张晓莉 通讯员王贺、郭静妍 报道：保障特殊旅客顺畅出行，是民航服务温度的重要体现。首都机场安保公司（以下简称：安保公司）以人文关怀为内核，以“设施适配、流程优化、隐私保护”为三大抓手，构建起专业化、精细化、全链条的无障碍安检服务体系，解决残障旅客出行的痛点难点，让每一位残障旅客在过检全程都能感受到尊重与暖意，为国门安检注入温情力量。

安保公司设立“爱心通道”保障特殊旅客顺畅过检（首都机场供图）

精准对接需求 打造无障碍服务矩阵。为让服务更对“胃口”，首都机场安保公司精准锚定残障旅客多元出行需求，量身定制专属服务方案。针对肢体残疾旅客，安排专人帮扶；针对听力障碍旅客，提前调配手语安检员消除信息壁垒；针对视力障碍旅客，在安检区关键点位布设盲文标识、启用语音提示系统，全方位助力视障旅客安全自主通行。同时，专门设立私密检查室，由同性别安检员操作，充分保障旅客隐私与尊严，让服务更有“安全感”。

优化流程赋能 提升专业化保障水平。为最大限度减少残障旅客等候时间，安保公司全面推行“三优先”服务机制--优先引导、优先过检、优先帮扶，通过流程再造实现服务效率与体验感双提升。常态化开展“无障碍服务专项培训”，覆盖全体安检人员，培训内容涵盖基础手语、残障人士心理关怀技巧、辅助设备使用规范、应急急救技能等核心模块，通过理论授课与实操演练相结合的方式，锻造一支“懂需求、会服务、善保障”的专业队伍，确保对旅客需求精准响应、高效处置。

深化多方协作 构建全链条服务闭环。无障碍出行保障并非“单点发力”，而是全链条协同。安保公司主动打破信息壁垒，与航空公司、地面服务单位、残疾人联合会等建立常态化协作机制，实现旅客需求信息共享、服务资源联动，精准衔接“安检-登机”“安检-接机”全流程，让服务无缝衔接。同时，定期通过线上问卷、现场访谈等方式收集残障旅客服务反馈，建立“反馈-优化-提升”的长效机制，持续迭代设施配置与服务流程，让无障碍服务更贴合旅客实际需求。

下一步，安保公司将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，不断深化无障碍服务内涵，以更专业的保障、更温情的服务筑牢国门无障碍安检防线，让每一位残疾人旅客都能带着安心与暖意，顺畅出行、安心启程，彰显国门安检的责任与温度。（编辑：张薇，校对，张彤，审核：韩磊）