“本以为带老人小孩过安检会很麻烦，没想到刚到排队区就有工作人员主动引导，全程帮忙提行李、讲流程，感觉特别贴心！”来自重庆的旅客王女士在昆明长水机场过检后，忍不住在社交媒体上分享自己的暖心体验。这样的好评，正是昆明机场安检站以“安心、暖心、贴心、舒心、慧心”的“五心”服务理念，推动服务质量持续提升的生动注脚。

2025年上半年CAPSE旅客满意度测评中，昆明机场安检站在11家对标机场中排名跃升至第6位，较2024年下半年提升2个名次。据统计，收到的表扬达1800余起，较2024年有显著提升，整体增幅超过10倍，昆明机场实实在在的进步回应着每一位旅客的期待。

精准施策，绘就服务提升“工笔画”

服务的温度，藏在对每类旅客需求的精准把握里，而这一切的前提，是筑牢安全保障的基石。昆明机场安检站深耕“红黄蓝急客”分级保障机制，以登机时间为核心标尺实现精细化服务：启动“快速响应”，同步协调托运行李检查与旅客人身检查环节联动配合，专人引导至快速通道，简化沟通流程，提前提示安检要点，避免因流程不熟耽误时间。全链条的分级保障，既守住了安全底线，又让不同紧急程度的旅客都能得到适配服务，让安全与快捷实现“双向奔赴”。

不仅如此，安检待检区的工作人员也会在首乘旅客迷茫时，有“首乘首帮”专员上前引路讲解；军人、老弱病残孕等特殊旅客排队时，有专人协调优先通道；亲子家庭手忙脚乱时，总有工作人员及时伸出援手接过行李……这些细致服务，与急客保障机制共同构成了“五心”服务的生动实践：以规范操作筑牢“安心”、以主动帮扶传递“暖心”、以细节关怀彰显“贴心”、以流程优化提升“慧心”、以环境舒适营造“舒心”。同时，为了让旅客更好地理解充电宝新规，在安检待检区通过循环广播、设置提示牌等方式，做好解释工作，进一步加大科普宣传力度。随着新规的持续实施，越来越多的旅客开始主动了解并遵守相关规定。

“排队一小会儿就能过检，比上次来快多了！”之所以让常飞昆明的李先生有这样的感受，是源于安检站对旅客排队时长的“精打细算”。通过设置排队预警线，后台监测客流数据，一旦达到预警阈值，及时增开通道，犹如为安检效率装上“智能调速器”，让等待的焦虑在及时响应中烟消云散。

固本培元，锻造服务过硬“先锋队”

服务品质提升，关键在人。昆明机场安检站深知这一点，以“内外兼修”锤炼队伍：从服务话术的“您好，请”到岗位姿态的挺拔规范，从应急处置的沉着冷静到仪容仪表的整洁得体，分阶段开展的服务提升培训如“春雨润苗”，让每个岗位都成为展示文明的窗口。

“看到服务明星的照片挂在通道旁，就觉得自己也得加把劲！”安检员小张的话道出了榜样的力量。通过持续推选“服务明星”，传播员工帮旅客找回遗失物品、护送急客母子登机、救助突发不适旅客等暖心事迹，不仅在站内掀起“比学赶超”的热潮，更在网络上收获大量点赞，让“正能量”成为激励服务提升的“强引擎”。

智慧赋能，铺就便捷出行“快车道”

凌晨2点的长水机场，“晚安长水”专用安检通道灯火通明，为过夜旅客开辟出温暖通道。这是安检站智慧服务的一个缩影--结合待检区值守情况动态优化过检动线，让旅客行走的每一步都更顺畅；通过大数据分析客流高峰规律，科学调配通道资源，让“人等通道”变成“通道等人”，用智慧消解旅途的疲惫。

（昆明机场供图）

从急客有速到全员提质，从流程优化到智慧赋能，昆明机场安检站的服务提升之路，没有惊天动地的壮举，只有俯身为旅客解难的细致；没有豪言壮语的承诺，只有脚踏实地的坚守。昆明机场安检站的服务提升之路，始终以安全为前提，用“五心”服务回应旅客期待。未来，安检站将继续把“初心”写进每一次引导、每一句解答、每一次帮扶中，让“匠心服务”成为长水机场最亮眼的名片，为千万旅客的平安旅途保驾护航。（《中国民航报》、中国民航网 记者何丹 通讯员沈怡辰、郭子歆）（编辑：张薇，校对：张彤，审核：韩磊）