《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员李宜鹏 报道：为进一步优化旅客出行体验，提升服务质量与效率，西安咸阳机场于近日正式启动服务品质提升“星火行动”，其中核心环节“服务灵感马拉松”旅客意见建议征集活动同步拉开帷幕，诚挚邀约旅客分享出行体验、贡献创意智慧，共同打造“有品质、有温度、有感触”的一流机场服务。

西安咸阳机场的“星火行动”秉持“以旅客为中心”的理念，旨在通过倾听旅客真实声音，意图精准破解服务痛点。无论旅客是常穿梭于全球的“空中飞人”，还是首次抵达的新朋友，无论是追求高效的人士，还是注重细节的品控达人，其在西安机场的值机、安检、行李提取、标志标识、硬件设施等全流程服务中的每一处感受，都将成为机场优化服务的重要依据。

（本文图片均由李宜鹏拍摄）

机场相关负责人表示，旅客的每一条建议都是推动进步的“星火”，非常期待通过此次活动，汇聚千万旅客的智慧，让服务从满足需求向创造惊喜升级，让每一次抵离都成为温暖回忆。

为方便旅客参与，活动设置了极简参与流程：旅客只需通过微信扫描指定二维码，进入“西安机场旅客服务”小程序的“旅客之声”板块，写下对服务提升的意见或创意并提交即可。为感谢旅客的积极参与，活动特别设置“星火幸运奖”“星火创意奖”“星火甄选奖”等多重奖项，涵盖实用好物、出行礼包、特色文创等丰厚奖品，更有超值神秘大奖等待解锁。获奖名单将于活动结束后公开发布，确保公平透明。

除意见征集，机场还将从参与活动的旅客中，筛选部分热心人士成为“星火体验官”，邀请其深度参与服务优化过程，通过实地体验、座谈交流等形式，与机场共同见证服务品质的提升与落地。

本次“服务灵感马拉松”活动将持续至2025年8月10日（自7月10日启动）。西安机场期待通过此次“星火行动”，凝聚旅客力量，将点滴创意汇聚成服务升级的“燎原之火”，为广大旅客带来更卓越的出行体验。（编辑：孙文瑾 校对：李海燕 审核：韩磊）