中国民航网 通讯员王俊锟 报道：5月下旬将迎来端午小长假保障，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）提前优化服务流程、强化技能培训、完善应急保障，全面提升旅客出行体验。

业务培训实战化 提升应急处置能力

为牢固树立安全发展理念，进一步夯实安全工作基础，一方面，安保公司组织开展了“六个一”安全作风专项提升行动，内容包含开展安全警示教育、安全标兵宣讲活动、作风问题自查自纠、“三基”班组共建活动、技能短板强化提升活动、不安全事件“回头看”活动，引导全体员工克服松懈麻痹思想，塑造优良安全作风，坚决消除安全隐患。另一方面，安保公司组织开展了覆盖人身检查、X光机识图、新型违禁品查获案例等多项技能培训，全面提高员工技能水平；同时，通过模拟特殊天气航班延误、突发设备故障等十余项场景开展实战演练，重点强化一线员工应急处置能力，完善应急协调联动和快速反应机制，为旅客提供更加高效、舒适的出行体验。

过检流程精简化 打造高效出行动线

针对节假日旅客集中出行的特点，安保公司基于往年端午小长假大客流业务量预测，多维度开展保障需求分析，确保保障能力与生产规模动态匹配。一方面，全面梳理关键环节流程，在安检前端设置“橙心诚意”全流程引导岗、急客引导岗，切实强化过检效率。另一方面，安保公司还充分发挥党员带团员的模范带头作用，组织党员和团员骨干在首都机场3号航站楼四层行李超规托运处、值机岛、安检前端等区域开展岗位实践，为旅客提供帮助，解答旅客疑问，向旅客讲解安检法律法规，提升旅客过检、乘机体验，以实际行动践行真情服务。

人文关怀再深化 营造温馨出行环境

护肤品过检该怎么携带？锂电池设备怎么带？酒精类物品如何过检……这些问题经常成为旅客出行前的困惑。为解决旅客对于安检禁限带物品过检要求，安保公司及时整合旅客问讯的高频信息，以短视频形式将出行指南呈现在“国门安检”官方抖音，帮助广大旅客顺畅出行。同时，安保公司坚持以旅客需求为导向，持续改进服务工作。一方面，深挖服务流程的各个细节，通过开展服务专题培训、班前十分钟学习等活动，引导教育员工增强岗位服务意识，落实语言规范、行为举止规范等规范标准。另一方面，聚焦服务品质提升，将爱心传递贴、安检优排卡、一次性爱心袋等广受旅客好评的服务举措予以固化，确保服务始终处于高标准状态。

接下来，安保公司将始终坚持以旅客需求为导向，用更专业的保障能力、更精细的服务举措，为旅客营造安全、便捷、舒适的出行环境。（编辑：张薇，校对：李季威，校对：韩磊）