中国民航网 通讯员陈晨 报道：巴彦淖尔机场聚焦旅客差异化需求，构建“团队定制+特殊关怀”双轨服务体系，通过流程优化、设施升级、机制创新，全方位提升航空出行服务品质。

针对团队旅客，机场推行“一团一策”精准服务模式。以4月18日郑州方向旅行团保障为例，地面服务部提前介入，通过专属微信群与领队建立实时沟通，完成全员值机手续预办理，将现场等候时间压缩50%以上。出行当日，机场开辟团队旅客专用通道，设置独立值机柜台，并安排专人全程引导行李提取、候机及登机环节。工作人员凭借娴熟的操作技能，实现托运标签精准张贴、登机手续快速办结，确保团队旅客高效有序出行。

在特殊旅客服务领域，机场推出系列暖心举措。安检环节引入民航纸质二维码临时乘机证明验证仪，有效解决老年、儿童及无智能手机旅客的证件办理难题。升级后的“真情服务站”扩充物资储备，除常规应急用品外，新增拐杖、老花镜等适老化设备，构建覆盖临时需求与紧急需求的物资保障网络。

同时，机场建立“三化”培训体系，通过精准化课程设计、多样化教学形式和弹性化培训时间，系统规范特殊旅客服务流程。重点强化老年旅客主动帮扶机制、婴幼儿“平等式”检查服务等专项技能，并通过典型案例研讨与经验分享，提升安检人员应急处置能力。长效帮扶机制的建立，确保特殊旅客从值机到安检全程享受有温度的贴心服务。

巴彦淖尔机场以细致入微的服务举措，让旅客的出行之路更安心、更舒心，持续擦亮“小飞巴”服务品牌温度底色。（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：程凌）