中国民航网 通讯员韩羚 报道：2025年春节假期，呼和浩特机场共保障运输起降2255架次，完成旅客吞吐量23.9万人次，日均保障航班282架次，旅客吞吐量3万人次。2月4日，在春节假期的最后一天，呼和浩特机场迎来返程客流高峰，单日运送旅客3.4万人次，单日客座率82.9%。

今年春节，探亲流、务工流、学生流、旅游流重合，呼和浩特机场沉浸在繁忙而热闹的氛围中：便捷贴心的服务，大包小包的行李，满载旅客的航班……春节期间，呼和浩特机场地面服务部将认真落实上级关于做好2025年春运及节日期间各项工作要求，积极应对客流高峰，答好春运“考卷”，确保旅客出行平安顺畅。

除夕当日旅客有序办理值机手续

部署有力，确保旅客平安出行

为保障春节期间航班运行安全平稳，旅客出行安心放心，地面服务部制定保障工作计划，强化领导责任、监管责任、岗位责任，确保春运工作组织有力、平稳有序。

春节前，各科室开展应急管理自查工作，确保紧急情况下能迅速、有效应对，加强学习各类应急预案及特情处置程序，全面提升春运期间的应急响应能力和安全保障水平。各保障科室及合约商结合实际，加强对员工的培训教育，开展机下保障人员工作作风建设，强化靠机作业人员操作规范的培训，不断提高对规章制度的遵守，对风险防控措施的执行力。做好设备检查和管理和备勤人员准备，对现场终端、工具、车辆等进行全面性能检查，提前进行维护保养，确保圆满完成春运保障工作。

此外，地面服务部强化各层级领导干部值班值守。春节期间执行领导干部值守在岗、职能科室交叉带班、关键岗位24小时值班值守制度，切实做好值班工作，配载、监装等关键岗位、薄弱环节要选派政治素质好、责任心强、业务熟练的骨干人员在岗值班，确保发生紧急突发情况时能迅速响应、有效处置。

地面服务部调度岗位持续关注现场保障情况

客货并举，满足旅客出行需求

为确保春节期间旅客出行方便快捷，货邮运输通畅，地面服务部加强协同联动，着力提升服务品质。

旅客服务方面，地面服务部提前梳理、复盘近年来春节服务保障工作重点、难点、堵点，反复分析旅客求助与建议，聚焦重点、精准施策，从旅客需求建议出发，提前做好服务保障工作。同时，地面服务部结合今年春运保障特点，修订《特殊旅客服务保障细则》，聚焦旅客关切，进一步优化特殊旅客服务流程，细化保障措施，严格落实军人依法优先值机、登机环节，做好团队旅客的顺畅服务，针对老年人、无陪儿童、首乘旅客等不同旅客需求，打造个性化的产品服务，为其提供“平安喜乐”的祝福卡封同时做好全流程引导服务。

与往年不同，今年的春节前夕迎来了多批次蒙古国旅客，期间，呼和浩特机场共保障225人次的蒙古国旅客，他们分别前往二连、三亚、海口、昆明以及其他东南亚国家。考虑到保障期间可能存在的语言沟通障碍，地面服务部推出 “蒙汉双语服务”。工作人员及时为蒙古国旅客解决客票、护照签证、超规行李等各种疑难问题。

货邮运输方面，从优化减客行李拉卸保障流程入手，对设备等待、行李分拣、装机卸机等关键环节重新制定针对性措施，强化资源调配，减少行李查找时间。强化货物收运、出库管理，严格查验托运人身份信息。持续加强对货物称重、组板等环节监管，保证货物出库准确性。针对春节期间货邮运输的特殊需求，提升市场预研预判的准确性，适时增强高峰期的保障能力，确保航空物流通道畅通有序。

为旅客解答行李运输问题

升级举措，提升旅客乘机体验

为进一步优化和提升春节期间旅客出行体验，地面服务部优化值机柜台，增设春节元素摆件，让旅客在乘机的第一步感受到浓厚的节日氛围。

在此基础上，地面服务部充分识别各类旅客群体的差异化需求，从加强首乘旅客及特殊需求旅客服务入手，在旅客提前预约后提供“暖心向导”“我帮您”帮扶引领全流程服务，对特殊团队旅客推出“一对一”服务，轮椅团队旅客、聋哑团队、无陪儿童团队等，由专人负责每位旅客，协助旅客办理乘机手续。针对无陪儿童旅客，持续开展无陪儿童信息告知服务，方便旅客知晓无陪儿童状态，及时做好接机准备。为中转旅客提供“平安 喜乐”祝福卡封、行李物品收纳袋等，让旅客感受到细致入微的关怀。

春节期间，地面服务部策划系列趣味新春活动，通过与旅客开展互动活动，营造温暖、和谐的春节出行氛围，提升旅客出行体验。

营造春节氛围（本文图片均由呼和浩特机场提供）

下一步，呼和浩特机场地面服务部将以最实举措保障航空安全、最佳状态优化旅客服务，守护广大旅客平安顺畅出行，全力打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”。（编辑：张彤 校对：李季威 审核：程凌）