《中国民航报》、中国民航网 记者张彤 通讯员李达 报道：今年以来，敦煌机场创新推进“民航服务提质增效年”主题活动，把握行业发展趋势，融合地域文化特色和机场资源禀赋，以旅客需求为导向，精心打造推出“丝语心·飞天情”服务品牌，进一步展现了敦煌机场良好的城市窗口形象，有效满足了旅客美好航空出行需求。

创建“丝语驿站”特殊旅客服务子品牌，秉承“您来说，我来做”服务理念，安排专人在候机大厅开展流动服务，服务内容包括无人陪儿童、老人、轮椅旅客及其他特殊旅客的引导、问询、值机、补售票等。推出“生日出行纪念卡”服务产品，为生日当天乘坐航班的旅客提供优先选座、优先过检、优先登机和优先提取行李的“四优”服务。在安检通道内新增便民服务箱，内含针线包、酒精、医用棉签、女性用品等旅客常用应急物品，从细从实为旅客排忧解难。针对二次过检旅客，设置了“优先过检卡”，避免旅客长时间排队等候。充分考虑残障旅客过检需求，在特检室内配备“爱心检查袋”，过检时将残障人士特殊用品装入爱心检查袋，避免给特殊旅客造成心理影响。

升级“丝路首乘”便民服务举措，针对首乘旅客保障严格落实首问、首遇、首诉责任制，在抖音、微信视频号等多媒体平台提供首乘服务预约。针对首次乘坐春秋航、长安航等执行差异化行李服务航班的旅客，为其免费提供手提便利袋，并在旅客登机牌上加盖行李要求“提示印章”，方便旅客及时了解手提行李要求。自“首乘”活动开展以来，敦煌机场已累计保障首乘旅客2672人次，收到表扬信72封，锦旗7面，电话表扬及口头表扬2200余次。

推出“丝语惠心-盒您心意”行李服务产品，提升行李服务品质，结合“三超”行李进客舱专项治理行动，针对“超件”的小件行李托运，在值机柜台摆放行李托运盒，为旅客小件行李、背包、登山杖托运提供放置盒，防止小件行李托运时发生漏运、污染、破损，进一步提升旅客乘机体验。

敦煌机场还通过持续优化候机环境，营造温馨出行氛围。结合地域文化特色，在候机大厅设计了回形纹造型反弹琵琶和腰鼓雕塑，莫高窟和月牙泉汉白玉浮雕，让旅客在候机过程中领略汉唐风韵、丝路文化。每逢春节、妇女节、劳动节、端午节等传统节日，在航站楼内组织开展“挥墨凝书香 迎春送祝福”“真心献爱 情暖花开”“粽叶飘香迎端午”等主题活动，充分展现敦煌机场服务蕴含的人文关怀。（编辑：张彤 校对：张薇 审核：韩磊）