暑期出行旺季期间，随着航班量及旅客吞吐量地不断攀升，包头机场优化一系列服务措施，积极为旅客提供一个温馨、舒适、便捷的航空出行环境。

全面清洁，营造良好候机环境

随着航班量、旅客量的增加，为给出行旅客营造干净、整洁的视觉效果，提升窗口形象，包头机场开展不留死角、“洁”尽守护航站楼美好环境的专项行动，彻底清除卫生死角，加大对航站楼母婴室、卫生间、座椅等旅客高频接触区域的清洁力度，全面清洗航站楼内墙面及玻璃幕墙。本次清洗工作涉及高空作业，作业范围广、工作强度大，包头机场组织人员从进场前准备、清洁方案的制定、实操前的培训、人员的安全防护措施等方面对其进行指导。作业期间，寸步不离紧盯现场，对作业过程的每个环节都进行了周密、详细部署，坚决做到操作无失误、清洁无死角。

（本文图片均由孙燕拍摄）

深耕细节，全流程无断点贴心服务

为给旅客提供高效、便捷的乘机服务，包头机场结合候机楼结构布局特点，合理增加隔离区内手推车数量，优化摆放位置，便于旅客通过安检后就近方便取用。增加饮水机8台，相邻两台饮水机路程平均一分钟，快速解决应天气炎热旅客大量排队取水的现象。重新设计到达旅客流程，采用“标识牌+地贴”相结合的形式，下飞机的旅客一出廊桥便可看到墙上的引导标识，按照引导标识方向行进，快到行李大厅下行电梯时，全程地贴标识指引，提供全流程、无断点的到达引导服务，确保旅客能以最快速度、最短时间到达行李提取厅、中转柜台。

服务再升级，提升旅客满意度

在旺季保障期间，包头机场分别在航站楼问询柜台、值机区域、安检通道设置了流动服务岗，由工作人员为旅客提供不间断的服务工作，及时根据旅客流量协调加开通道，为旅客提供路线指引、流程引导、特殊情况处置等服务，真正做到想旅客所想，急旅客所急，变被动为主动的工作模式，快速协助旅客顺利出行，提升服务保障效率。

未来，包头机场将持续从旅客体验角度出发，准确识别旅客需求关键点，为旅客提供更加温馨、舒适、快捷的出行服务体验。（中国民航网 通讯员孙燕）（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：程凌）