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内蒙古空港贵宾公司:推进贵宾业务一体化 实现多方共赢
来源:中国民航网2024-07-09 16:50:00
 

中国民航网 通讯员包颖异 报道:202471日至3日,第三届中国支线航空暨文旅融合发展大会在乌兰浩特市隆重召开。内蒙古空港贵宾服务公司(以下简称贵宾公司)积极参与大会的保障工作,为会议的圆满成功发挥了关键作用。自贵宾一体化实施以来,这已是内蒙古空港贵宾服务公司第七次参与自治区内各地举办的重大活动的保障工作。


贵宾公司骨干员工参与第三届中国支线航空暨文旅融合发展大会保障工作

2024年,是贵宾公司推进贵宾服务一体化管理的第六年。六年来,在服务地方、服务属地机场的过程中,贵宾公司积极落实首都空港贵宾公司和内蒙古集团公司战略部署,与各地机场共提品质、共谋发展。

一体推动服务品质提升

2018年起,在内蒙古机场集团的干支联动战略的指引下,贵宾公司陆续与11家成员机场签订了一体化合作协议,不仅实现了公司服务在地理上的延伸,更开启了内蒙古多个机场贵宾服务品质的跨越式提升。

“贵宾公司能够承接这一重任,是基于首都空港贵宾公司的服务品牌优势,和对公司的专业服务管理能力的信任与认可。抓好服务始终是我们的最重要的任务”公司服务技能培训讲师吴亚楠介绍。

实施贵宾业务一体化管理的首要任务是夯实服务基础。在服务工作中,骨干人员是关键。2018年起,贵宾公司先后对派驻支线机场的事业部管理人员进行了培训。由于与支线机场的协议签署时间不同步,无法进行大规模集中培训,所以大多数培训采取了一对一或一对二的小规模形式开展。从服务实操技能夯实到现场流程优化,从标准执行到多部门协调,各事业部负责人接受了系统的培训考核,也成为了贵宾服务业务管理的佼佼者。

同时,贵宾公司也注重全员服务能力的提升。20186月,贵宾公司依据首都贵宾服务标准体系,制定了内蒙古空港贵宾核心服务标准及各事业部的核心服务标准。同年9月,派遣培训讲师深入各事业部,开展了为期半年的核心服务标准落地培训。这一举措实现了服务形象、服务标准和服务项目的全面统一,为各机场贵宾服务带来了崭新的风貌,也为各机场及当地城市打造了专业的政商务贵宾服务体验,成为了内蒙古各盟市展示对外形象的亮丽窗口。


2019年为呼伦贝尔事业部开展核心服务标准培训

据统计,自贵宾业务一体化管理以来,各事业部获得属地机场优秀合作单位共计15次,获得属地政府的感谢信42封,锦旗18面,旅客表扬1000余次,服务管理能力得到了充分的认可。

统筹完成重要保障任务

得益于贵宾业务一体化管理带来的统筹优势。自2018年以来,贵宾公司从各地选派工作经验丰富、业务能力强、政治素质高的员工,先后保障自治区各地和内蒙古机场集团多项重大活动,2019年在乌海召开的中国通航发展大会,2023年二连浩特召开的国际经贸投资洽谈会暨展览会,都能看到公司服务尖兵的身影。今年年初,公司又派遣员工完成了全国第十四届冬季运动会来宾的机场出行保障。“随着经验的不断积累,我们已经针对大型会议现场、大密度机场接送行、车辆保障等场景制定了各类保障方案。”贵宾公司运行服务部挂职副经理美丽介绍。


贵宾公司完成第三届中国支线航空暨文旅融合发展大会会务保障

除了人力资源的统筹协同,贵宾业务一体化管理也带来了贵宾保障模式的创新——实现了“组点成网”的服务保障格局。贵宾公司创新业务部经理李玥介绍,以往由于多头管理的限制,各盟市贵宾客户乘坐飞机出行,需要协调出港机场和进港机场两地的机场贵宾管理机构。流程繁琐、难度很大,费用也很高。在实施贵宾业务一体化管理后,贵宾公司各事业部可以统筹联动起来,一次服务预定就可以解决贵宾客户进出港全流程的出行需求,省时更省心。如果贵宾需要往返于自治区内和自治区外两座城市,公司还可以依托首都贵宾服务网络和与其他省市机场贵宾公司签署的保障协议,使贵宾畅享全国的机场高端服务。

据统计,从2018年至今,贵宾公司已完成各类贵宾的异地通行保障7000余人次,并且此类保障的人次还处在上升状态,一体化的网络优势不断凸显。

协同提升机场资源价值

作为机场重要的非航资源,机场贵宾区域的商业资源开发,一直是贵宾公司和各机场的重点工作之一,也是难点之一。实施贵宾业务一体化管理后,支线机场的贵宾休息室资源的开发也走入了“干支联动”的统筹开发快车道。

“贵宾一体化后,我们与各机场之间相互借力、互相成就,拥有了联动协同和握指成拳的能力,通过各地贵宾客户的相互引流和零散资源组合整合,实现了三个共享(客户共享、资源共享、信息共享),同时创造了客户新的需求,”贵宾公司市场部负责人孙雅静介绍。

2018年,贵宾公司完成了乌兰察布机场的首个贵宾室的冠名。这个客户的引进,是通过包头事业部冠名客户推荐实现的。通过客户相互导流,支线机场首次利用异地资源,做成了市场。合作短短半年多的时间里,乌兰察布机场成功完成两个厅房的冠名,保障贵宾及要客2069人次,同比增加1279.3%

随着贵宾公司业务的不断拓展,经济效应也逐步显现。2023年,贵宾公司在潜在客户接洽中,发展了自治区内一大型企业在全区统筹使用贵宾的潜在需求,通过不断地积极推动,公司成功与该企业签署全区11家机场内开展企业文化宣传的服务协议,为上述机场带去了总计200多万元的非航收入。

如今,贵宾公司在针对大客户潜在营销中,都会将全区各地资源进行推进,努力实现形成以干带支,以支促干,多方共赢的局面。

借助贵宾一体化的影响和力量,20218月,贵宾公司将机场贵宾服务推广到铁路呼和浩特站、呼和浩特东站、包头站和乌兰察布站。将“干支联动”与“空铁联运”相结合,开创了贵宾发展的新局面。自承接高铁贵宾项目以来,贵宾公司保障“一体化”客户352人次。近期民航局与国铁集团签署了战略合作协议,迎合交通大融合趋势,贵宾公司将借助战略合作协议签署的政策利好,充分发挥服务网络优势,实现空铁贵宾服务的“软联通”,努力促进两种交通出行方式紧密衔接的“硬联通”。


贵宾公司承接“三地四站”高铁贵宾项目

在第三届中国支线航空暨文旅融合发展大会上,内蒙古机场集团向与会嘉宾展示了近年来在行业内取得的多个“第一”和“唯一”,贵宾业务一体化和将机场贵宾业务完全复制到高铁贵宾的运营服务模式两项创新,也位列其中,在大会上精彩亮相。荣誉弥足珍贵,局面来之不易。贵宾公司将继续本着服务地方、服务机场宗旨,提升贵宾服务品质,打造“窗口中的窗口”,努力展示民航业服务的独特魁力。(编辑:陈虹莹 校对:李佳洹 审核:韩磊)

责任编辑:chenhongying 000
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