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蝉联第2名 青岛机场再获千万级以上机场 服务质量优秀奖
来源:中国民航网2024-04-12 15:07:00

《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员王昆 报道:4月12日,中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社有限公司共同举办线上发布会,公布2023年度机场服务质量评优结果。在行业主管部门,机场联检单位,市、区交通主管部门以及青岛胶东国际机场旅促会各成员单位一如既往的大力支持下,青岛机场以第2名的成绩再获1000万以上量级服务质量优秀机场奖。该奖项是中国民用机场服务品质评选中的权威奖项,标志着青岛机场整体服务质量受到了广大旅客的认可和行业的肯定。

2023年度评审共对全国106个年旅客吞吐量超过100万人次的机场从旅客满意度、航班正常性、航空公司满意度、投诉管理等维度展开评价。其中,1000万(含)人次以上机场41家,200万(含)-1000万机场33家,100万(含)-200万机场32家。

2023年,青岛机场坚持质量领先,始发航班离港正常率达93.38%,位列华东地区第1位。民航局重点关注的航班靠桥率98%,位列全国千万级机场第1位。口岸核心能力位列全国航空口岸第1位。数据管理能力获得中国电子信息行业联合会颁发的“数据管理能力成熟度评估稳健级”认证,成为国内首家获得此标准认证的机场。2023年,青岛机场深入开展“民航服务助力行业恢复年”主题活动,首乘旅客服务、缩减截载时间等局方重点要求全部落实到位。搭建胶东机场旅促会平台,打造“飞诉快办”服务品牌,推出更加贴合旅客习惯、更加立体高效的线上处理平台,相关经验做法被人民日报网络端、学习强国等刊发推广。“简单、舒适、更懂你”的服务成效得到社会和行业广泛肯定,2023年青岛机场获得“2022 年度货主货代满意度最佳机场”“青岛市志愿服务先进集体”“行业5C标杆级品牌”等20多个荣誉奖项。2024年春运期间更是经受住了多次雨雪冰冻等恶劣天气保障考验,未发生安全预警情况,多次受到省、市、行业上级的高度认可。 

2023年,青岛机场率先实践探索以空港枢纽为支点、以航空快线为纽带的“城市共建”新模式。创新性发力枢纽建设,青岛机场与乌鲁木齐、深圳、西安、重庆等8地实现枢纽共建,至“双枢纽”城市间航班量、客运量较2019年分别增长14%、25%。上海、深圳、广州等10条快线已经落地。拉萨、海口、银川、西宁等市级层面关注的重点航线,均已开通、加密或直航。新开沙市、宜昌、鄂州等13 个支线航点。2023年,国内客运航线总数达223条,较2019年增加57条,整体通达性显著提升。国际和地区市场方面,青岛机场新增、恢复加德满都、新加坡、曼谷等7个国际客运航点,加密首尔、大阪等航点,稳定运营伦敦、莫斯科、悉尼等7条洲际航线,国际客运航线总数恢复至20条,日韩“航班波”恢复至日均41架次。全年共保障国际及地区旅客136.37万人次,居全国第9位,日韩航线旅客居全国第3位,国际及地区旅客占比6.4%,居全国第5位。 

(本文图片皆由青岛机场提供)

青岛机场还持续强化中转集散功能。联合14家机场、6家航司推出“一票到底、行李直挂”和通程航班服务,推出“青易飞·悦中转”服务品牌,首次实现跨航司中转。2023年共保障中转旅客142万人次,较2019年增长68%。协调经停本场的高铁由每日23班加密至30班,覆盖10余个省内外城市,全年联运旅客45万人次,增幅达到180%。

2024年,青岛机场将持续贯彻落实“以人民为中心”理念,始终以质量为先导,聚焦问题短板、产品精益、服务协同,推动客户服务质效打头阵、当先锋,为旅客提供更为安全、快捷、高效的服务,进一步提升旅客愉悦出行体验。编辑:李佳洹 校对:许浩存 审核:程凌

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