中国民航网 通讯员张红梅 报道：为助力民航高质量服务保障，切实将“一站行 我帮您”服务进行精准定位，旅客服务部行李服务中心多措并举，对进港行李服务保障工作采取一系列优化措施，进一步做到让旅客行李落地无忧，提升出行体验。

细心周到 引导无忧

在进港厅，巡视岗工作人员佩戴“一站行”袖标，提升旅客识别度，确保旅客在遇到问题时能够及时寻求帮助。高峰时段关注转盘引导屏显，出现故障及时联系排故并安排多人引导，有效维护进港厅旅客秩序，提高行李提取效率。

关注细节 提取无忧

在行李提取区域，机场工作人员及时放置萌宠提示牌，提醒旅客注意防止错提，发现多个相似行李，工作人员会立即采取口头提示措施。对于需要特别关注的旅客，如老年、残疾、孕妇、携带婴儿等，会主动协助提取核对，确保旅客在行李提取过程中得到贴心关怀。特殊大件行李，如雪具、轮椅和乐器等，引导旅客前往大件行李转盘提取，或者派遣专人将大件行李搬运至航班行李转盘处，缩短提取时间。

迅速解决 交付无忧

对于旅客错提行李的情况，机场通过航司客服、代办、公安等多种方式快速查找，少收行李，工作人员如提前预知，会采用白板、广播、人工找寻等方式提前通知旅客。急转旅客，为旅客办理少收手续，后续尽快查找，若目的站有机场，与旅客协商将行李转运至目的地机场进行提取，最大限度缩短行李交付时间，避免旅客盲目等待。飞机上、进港大厅内遗失的随身行李物品，工作人员为加大寻回力度采用多种方式快速进行查找，在尽心查找的同时对领取的各项环节也进行系统梳理，确保旅客顺利接收。

体贴入微 破损无忧

    当旅客申报行李破损时，行查工作人员会进行认真评估。快速给予处理，对于简单可维修的损坏，工作人员会在现场为旅客进行维修，确保旅途中的小插曲不会成为旅客的困扰，让旅客安心享受旅行的美好。

专业礼仪 服务无忧

行李服务中心进行“知礼、懂礼、行礼”服务礼仪培训，认真学习仪容仪表、行为举止标准、服务用语规范使用等服务礼仪知识，开展情景模拟，结合岗位实际以旅客需求为出发点，用积极主动、热情周到的态度应对各种工作场景，在提升员工专业素养的同时，更好地满足旅客需求。

（乌鲁木齐机场供图）

乌鲁木齐机场旅客服务部致力于为旅客提供更加便捷、贴心的服务。始终坚守“一站行，我帮您”的服务理念，通过不懈努力，为进港旅客行李提取提供了全方位的保障，确保旅客行李的落地无忧。在未来，乌鲁木齐机场将继续精进服务品质，以更高效、更温暖的态度，为每一位旅客创造更愉快、安心的出行体验。（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹、贾昊天 审核：韩磊）