中国民航网 通讯员张慧敏 报道 ：为统筹做好服务保障工作，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）积极践行服务承诺，急旅客之所急，想旅客之所想，努力打造优质服务品牌。

聚焦基础，服务方向“零偏差”。

为确保旅客顺畅过检，安保公司在安检通道前端设立专职的维序员，通过“PPS形态识别”对过检旅客进行分类，分流到相应的功能型通道内过检，并在安检现场后端设置“红绶带”安检提服员工，专为老、弱、病、残、孕等特殊人群提供“全链条”“全方位”“全流程”的过检引导贴心服务和主动帮扶服务，确保旅客温馨、舒适过检。

同时，安保公司在大兴机场通过设置“专职宣传员”，大力宣传过检注意事项及发放安检宣传手册，并为旅客细致讲解物品携带标准，切实减少因物品开检在安检现场的处置等候时间，帮扶旅客能够快速过检，全力为广大旅客提供“乘兴而来，尽兴而归”的出行体验。

此外，在安检服务台还准备“爱心百宝箱”，备有创可贴、口罩、体温计、针线盒、胶带、药品等便民物品，为过检旅客提供帮助，以备不时之需。

聚焦提升，服务响应“零等候”。

为提升服务质量，安保公司紧盯旅客“排队等候时长”“排队等候人数”“文明服务用语”“过检时长”等问题，创新“一控一备一延伸”急客保障措施、“预先识别错峰分流”运行保障措施、“三觉提一感”（视觉、听觉、感觉）的旅客过检服务措施，不断完善服务旅客长效机制，提升旅客过检体验，切实解决旅客的痛点、难点、热点问题。

同时，为满足旅客服务需求，安保公司结合工作实际，创优“加、减、乘、除”四项服务举措，满足旅客个性化、多样化、智能化的服务需求，为旅客提供便捷、贴心、周到的服务体验，充分展现国门安检的新面貌、新形象。

此外，安保公司依托“爱上兴服务”微信小程序，组织全员进行观看学习，并进行“特殊场景旅客服务”“服务通用技巧”“基础服务知识”等内容进行线上考试，以学促用，切实将热情服务内化于心、外化于行，树立好“国门安检”的良好形象。

聚焦沟通，服务基层“零距离”。

安保公司通过部门例会、科例会、班前班后会等形式，就如何主动帮扶旅客、如何规范服务操作、如何在不同场合提供更加有效的服务技巧进行逐级宣贯和部署，夯实员工服务基础，并要求员工全面落实“首问负责制”，引导员工对特殊群体旅客做到有效帮扶，切实做好旅客出行的“贴心人”。

为提升员工服务能力和工作水平，安保公司组织开展服务专项培训工作，重点针对员工在岗站姿、跨立、服务指引手势和文明服务用语进行专项性培训，明确重点工作任务，规范员工在岗服务操作，夯实员工服务基础，切实有效解决好旅客关切和期盼的热点问题，为旅客出行提供优质满意服务。

此外，安保公司通过了解和掌握员工籍贯，推出“乡音随行”特色服务，专为普通话沟通不畅的旅客提供方言服务，切实帮助旅客解决遇到的问题和困难。

接下来，安保公司将持续开展服务专项培训，强化服务保障工作，增强全员主动服务意识，提升旅客出行的舒适感、幸福感，努力让窗口服务有“速度”更有“温度”，积极为旅客营造更加安心、更加舒心、更加暖心的出行环境，助推公司高质量发展。（编辑：王亚玲 校对：李季威 审核：程凌）