《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员雷鸣 报道：5月11日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合发布2022年度机场服务质量评价结果，山东省机场管理集团威海机场荣获200万（含）—1000万量级机场的“航空公司保障优秀机场”。

多年来，威海机场与广大驻场航企精诚协作，共同聚力安全管理优化、运行保障提质等，坚持强基固本，完善工作链条，全力打造机场服务“生态圈”，擦亮了机场优质服务品牌。

精诚合作 聚力构建协同运行“全链条”

打造多方发力、高效协同的运行“全链条”，是威海机场服务提升的重要风向标。威海机场着眼大局，从顶层设计入手，建立服务质量提升专项工作领导小组，组建服务促进委员会，将航空公司、驻场单位等纳入委员会，搭建高效协同管理平台；高位启动服务质量管理体系建设工作，编制《服务质量管理手册》，建立服务风险源数据库，细化员工服务培训大纲，紧跟行业部署连年开展服务质量提升专项行动，迈出了以服务管理规范化推动运行品质持续提升的重要一步。

在此基础上，威海机场与各航企不断健全完善沟通协作机制，组织召开联席会议和业务座谈，充分争取各航企地面服务代理的支持，在运力统筹、航班调时、地面运行、机务维修、旅客服务、特情处置上增强协同，并通过精准且常态化的交流共同查找短板、改进痛点，促进机场运行工作的全链条、全维度提升。

机场运行、航管、机务、客服、安检、货运等职责部门连年荣获各大航企“优秀地面代理单位”“最佳合作伙伴”“最佳服务保障单位”等荣誉。今年5月，威海机场更是在中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合发布的2022年度机场服务质量评价中，成为年旅客吞吐量200万（含）—1000万量级机场中唯一的“航空公司保障优秀机场”。

强基固本 齐心共绘安全运行“同心圆”

安全是民航工作的生命线，也是机场、航企等民航单位始终坚守的“底线”。多年来，威海机场以高标准落实不同航企、机型的运行保障要求，为保障飞行安全履职尽责。

机务保障方面，威海机场目前具备空客A320、波音737NG全系飞机维修能力，航空器除防冰、防风系留等保障能力突出，先后协助国航、东航、天津货运航空完成多起维修排故任务；借助成都航空驻场优势，与成都航空开展支部共建活动，以党建引领航空器维修能力再提升，持续做好ARJ21维修能力建设工作，为各航企的航空器及机组提供优质的维修保障服务。空管保障方面，积极主动与相关航企协调调整航班运行时刻，着力提升航班正常性；坚持规范陆空通话用语，细化相关口令和操作指引，提高管制员应急和特情处置能力，协助航企飞行机组确保飞行绝对安全。

此外，威海机场以“三基”建设为有效抓手，围绕机坪运行、危险品运输、货运装卸、配载平衡等重要业务模块，定期开展培训考核，相关业务部门与航企依托业务座谈、支部共建等良好平台渠道，在安全管理、业务提升上互促互进，共同描绘民航安全运行的最大“同心圆”。

践行初心 携手打造优质服务“生态圈”

虽然机场、航企履行职责不同、发挥作用各异，但同属一个行业、心怀同一梦想，“人民航空为人民”的初心同根同源，携手构筑优质服务的“生态圈”，也成为威海机场和广大航企的共识。

（以上图片均由威海机场提供）

威海机场以高质量发展为核心，以“无威不至”服务品牌建设为主轴，坚持“创新”和“增效”原则，携手各航企在提升旅客满意度上不断下苦工、磨细节、出亮点。今年3月，威海机场经北京中转出国的客流骤增，机场第一时间邀请国航培训教员为机场值机人员开展专项培训，成果直观体现在了相关旅客群体值机效率的大幅提升上。威海机场把旅客、货主、航企满意作为自身的不懈追求，对全货运航班提供特色定制的航空运输保障服务，从货物问询、收运到入库、打板、装机等各个环节层层把关，策划“无鲜不达”货运特色服务，推出“一单到底负责制”货运保障举措，让机场与广大航企团结协作成果真切惠及旅客。与此同时，威海机场统筹航班换季、服务督导、投诉管理等工作，与航企在航空市场培育、优惠产品宣传、服务产品策划和服务细节改进上持续深化合作，以更加务实、贴心的举措赢得旅客满意。

未来，威海机场将一以贯之与广大航企精诚协作、携手共进，在优质服务上加强探索实践，不断推陈出新，让机场优质服务“生态圈”更加枝繁叶茂、生机勃勃。（编辑：李季威 校对：王亚玲 审核：程凌）