《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员杜枫、张明玥 报道：“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”参训人员一边说话，一边用手比划练习。近日，山东省机场管理集团济南国际机场组织开展了手语培训，包括集团相关单位和公司相关运行保障部门的60余名工作人员参加培训。

据悉，此次培训旨在进一步提高全员综合服务能力，增强热情服务、细节服务意识，着力提升济南国际机场“清泉服务”品质，以实际行动提升旅客乘机出行的获得感、幸福感、安全感，切实增强第七届全国残疾人职业技能大赛暨第四届全国残疾人展能节保障水平。

培训中，教员围绕手语基础知识、语法规则、入门词汇等方面，通过现场讲解演示、图谱对照解析、场景模拟示范、交流互动练习的形式，由浅入深地对文明用语、服务用语和常用问答等手语内容耐心进行示范讲授。参训人员配合着相应的面部表情，对每一个手语仔细揣摩、反复演练，学习热情高涨，现场气氛活跃。同时，为进一步增强服务培训精准性和实效性，现场还向参训人员发放了《服务培训需求调查问卷》，力求从培训内容、培训形式、培训周期等方面进行充分摸底调研。

长期以来，济南国际机场坚持旅客至上的服务理念，聚焦特殊旅客群体，持续优化服务流程，深耕服务细节，以专业的服务技能为听障旅客提供更有温度、有效率的无障碍服务，努力让特殊旅客出行更加安心、放心、省心。不断创新培训模式，依托培训需求调研，为未来服务培训明确了着力点和提升方向，有力推动机场服务培训工作升温增效。

下一步，济南国际机场将继续深入践行集团“五度服务”要求，持续聚焦旅客需求与服务创新，拓宽延伸服务覆盖群体，探索优化旅客服务方式，着力打造便捷舒适、优质高效的机场服务环境，不断提升广大人民群众对民航服务获得感、幸福感和安全感。（编辑：张彤 校对：孙文瑾 审核：程凌）