《中国民航报》、中国民航网  记者冯智君  通讯员孙呈、杨环报道：3月15日上午，武汉天河机场在T3航站楼举办2023年“3·15”国际消费者权益日活动。活动围绕民航局2023年消费维权年主题“聚焦旅客需求 提振消费信心”展开，同步展示了武汉民航单位一线人员服务创新案例和风采。

近年来，武汉天河机场积极改善旅客乘机消费体验，持续增加高质量服务产品供给，旅客出行体验不断提升。在2022年度省级“放心消费”创建示范单位评选中，武汉天河机场以优异的成绩获选，湖北省市场监督管理局有关负责人现场为武汉天河机场颁授了2022年度“放心消费”创建示范单位荣誉奖牌。

围绕今年的活动主题，武汉天河机场郑重向社会公布了19项服务承诺，覆盖了旅客乘机全过程，内容涵盖首问责任制、值机办理、安检排队、行李提取、中转服务、投诉受理、机场商业、公共交通、特殊旅客爱心服务等9类旅客出行关键要素，全面接受广大旅客监督。

在活动现场，武汉机场各民航单位精心为广大旅客准备了主题丰富、形式多样的体验活动。商旅公司服务人员以舞蹈的形式，向旅客展示了民航人员服务礼仪形象；航站区管理部、安检站、地服公司以“情景剧”的形式，分别展示了“空铁联运·无忧中转”服务产品、阳光安检彩虹班组服务传承、“乐易转”急转旅客服务流程；东航武汉公司地服部工作人员诗朗了原创散文诗—《楚燕高飞》。

本次活动中，武汉天河机场还介绍了新航季武汉机场航线开通情况、“商业樱花季”促销活动情况等，并向社会发布了《武汉天河机场服务品牌征集活动方案》。活动通过线上官方抖音直播，现场互动等多元化形式同步进行。

在活动最后，机场工作人员为旅客发放主题宣传单，邀请旅客参与民航服务建言献策、服务需求投票和有奖知识问答活动，在帮助旅客进一步了解航空旅行知识的同时，进一步加大旅客维权知识宣传，保护旅客的正当利益。

下一步，武汉天河机场将围绕省市场监管局要求，紧扣广大旅客最关心最直接最现实的利益问题，真抓实干，开拓进取，助力优化乘机环境、提振旅客消费信心。