中国民航网 通讯员唐杨艳、周毓淇 报道：在民航局“民航服务规划实施年”主题活动中，桂林机场候机楼管理部荣获了民航中南局“民航服务规划实施年”先进单位荣誉称号。桂林机场候机楼管理部始终以“人民至上”为服务目标，以“真情服务”为行动内核，2022年初围绕完善服务管理体系、品牌建设、为群众办实事、人文机场建设等方面制定活动方案及任务推进表，不断健全完善体系建设，优化服务清单，补齐服务短板，真正做到让旅客满意出行。

建章立制，完善服务体系。结合桂林机场候管部实际，通过对标行业标准、梳理完善规章制度，先后制定《候机楼管理部服务质量管理体系》《候机楼管理部运行管理手册》《桂林机场候机楼可移动标识管理规定》《候机楼管理部突发事件应急救援预案》等1个体系、2个手册、9个管理规定、21个应急预案，不断推进服务管理制度化、规范化，确保候机楼平稳运行有章可循。

立足本职，提升服务技能。通过广泛开展技能比武、服务知识竞赛等活动，以赛促训，激发员工“学技术、练本领、比技能”的“追赶超越”热潮；通过模拟同时出现航班高峰期、大航延、通信失联等多种情形叠加的情况，提升清舱团队的战斗力和应变力，确保突发紧急状态下的航班正点率；通过开展“精准缩短航班快速过站保洁时间”“多个航班同时备降”等课题攻关，围绕客舱保洁全流程环节，实施“抢时间”精细化管理，从提高客舱清洁效率和成立应急支援队伍两个角度发力，力保客舱清洁“又好又快”，促进航班快速过站保洁时间提升近25%；通过以班组建设为抓手，每日召开班组会，班组成员轮流教学，分享业务技能、处理特情经验等，形成良好学习氛围的同时，有效提升团队的业务技能。下属班组及个人获得过桂林机场优秀班组及服务明星的荣誉称号！

人文建设，提升旅客出行体验。通过引入山水元素，探索小场景摆设，设计可移动标识模板，展现温馨空港形象；通过打造“温馨舒适，突出桂林山水地方特色”的主题中转厅，提升中转服务品牌形象；通过打造“商业+文化”模式，积极促成商家为中转旅客推出的凭票折扣的专属优惠服务为旅客提供模拟架控的实操体验，展现中国民航的良好形象；以“金桂飞”服务标识为设计基础，先后完成公共区域标识标识设计、制作8000余个，将桂林山水诗词融入候机楼公告栏、施工围挡中，彰显桂林文化元素，展现候机楼高水准的形象风貌，进一步优化了候机楼区域视觉环境。

 全力以赴，破难题办实事。立足于为旅客办实事，于细微处见真情，想旅客所想，急旅客所急，将“为群众办实事”常态化。成立“三人行动课题小组”，先后解决候机楼卫生间、廊桥吊顶格栅、母婴室等存在的“疑难杂症”，增设充电桩、充电吧台、低位饮水机等设施，精心改造第三卫生间，并在卫生间新增全身镜、梳妆台、香薰、花卉装饰等，温暖贴心的关爱服务得到了旅客的广泛点赞。

下一步，桂林机场候管部将坚持真情服务理念，打造“平安、温暖、舒心、便捷”的候机楼服务，切实提升旅客航空出行的体验感和满意度！