中国民航网 通讯员张影 报道：2023 年春运是全面落实疫情防控优化措施后的首个春运，为确保春运期间各项工作协调有序、保障有力，首都机场安保公司大兴机场分公司（以下简称：大兴机场分公司）推出“春始大兴，兴享适程”服务主题活动。

强化意识，对齐服务“高标准”

大兴机场分公司全面落实“首问负责制”以及“五要五不要”、“六个起来”等服务工作要求，组织员工通过“爱上兴服务小程序”和“云课堂”线上APP对《无障碍服务技巧》、《真情服务价值观》和《大兴机场服务英语》等服务课程进行观看学习，学习结束后针对学习内容组织员工进行线上考核工作，不断增强员工主动服务意识。同时，各班组长利用班后会，对日常勤务中发现的服务问题进行研讨、分析，各抒己见、分享经验、进一步提高服务品质。

追求卓越，标好服务“刻度尺”

为统筹做好服务保障工作，大兴机场分公司始终秉承“人民航空为人民”的宗旨，各基层管理人员进行“走动式”管理，对员工在岗期间仪容仪表、“L”型手势、文明用语等进行监察，并增加节日祝福标准话术，营造浓郁节日氛围，树立国门安检良好形象。同时，要求员工重点关注老、弱、病、残、孕等特殊群体旅客需求，并利用“腾讯会议APP”对特殊旅客服务技巧进行线上培训，进一步强化员工服务能力，让旅客享受到更优质的民航安检服务，营造文明、温馨、和谐的出行环境。

顺畅出行，抓稳服务“动力擎”

大兴机场分公司针对大客流航班保障工作，要求各区域负责人提前部署，首先，针对每日旅客流量提前预判，合理安排人员配置，加强高峰时段大客流引导工作，各区域值班人员实时沟通、实时联动，提高通道运行效率，确保旅客顺畅出行。其次，前端维序员为旅客发放《快速过检提示卡》并积极宣传安检法规及禁限带物品携带标准，不断拓宽宣传覆盖面和影响力，提高旅客过检效率，全力为广大旅客提供“乘兴而来，尽兴而归”的春运出行体验。

后续，大兴机场分公司将持续开展服务培训工作，切实增强员工服务意识与能力，不断提高服务质量，创新优化服务举措，为大兴机场的高质量发展贡献磅礴力量。