中国民航网 通讯员赵丹丹、港迎 报道:“登机口工作人员张晓楠在我下机后全程引领我,带我吃了晚饭后还把我送到专门的休息室休息,第二段航班出发时帮助我顺利登机,小姑娘特别有耐心,对我的帮助特别大,非常感谢她!”旅客张女士到达目的地后特来电表扬呼和浩特机场地服工作人员张晓楠。
近日,呼和浩特机场地服合约商中联旅服接到特殊旅客的保障信息后立即启动了“服务天使”保障。当日20:20,服务员张晓楠接到盲人旅客,开启了“服务天使”之“我是你的眼”的全程陪同服务。张晓楠首先向旅客进行了自我介绍,以增强视障旅客对服务人员的信任。经沟通,得知旅客未吃晚饭且还有下一段行程需在呼和浩特转机。在帮助旅客办理完毕中转手续后,张晓楠主动向旅客说明后续航班登机时间、引导旅客前往候机楼内的餐厅就餐、带领旅客前往首乘休息室休息,并将旅客送上飞机后与机组做好交接工作。
自2022年呼和浩特机场旅客进出港服务业务由合约商中联公司承接运营以来,中联旅服项目部在保障过程中深入挖掘特殊旅客服务需求,积极建立特殊旅客服务提升保障方案,打造了名为“服务天使”的保障项目。中联旅服是一支年轻的队伍,新员工占比高达95%、员工平均年龄23岁,是地面服务部管理创新业务中新员工占比最高的项目。年轻的队伍总是充满了朝气,时而个性张扬,时而温婉美丽,但当穿上制服走上岗位时,他们又多了一丝成熟稳重的气息,他们年龄虽小,但一直努力为旅客提供更优质的服务,以全新的视角对旅客服务保障流程进行优化。据统计,2022年中联旅服项目部共计获得旅客表扬40余次。
新年伊始,呼和浩特机场地面服务部也将持续协助合约商打造优质服务,提升安全服务管理效能,充分发挥合约商创新能力强、专业程度高、人员管理灵活的优势,不断提升旅客在呼和浩特机场的出行体验。