中国民航网 通讯员闫雨馨 报道：为进一步做好机场服务对标及服务品质提升工作，近期，赤峰机场公司根据集团公司的统一部署和机场公司服务对标工作方案的要求，按照公司最新服务工作思路，积极开展服务对标管理工作，通过采取服务理念的学习、服务对标管理的实施、规章制度的完善、工作流程的改进等措施，全面推动服务质量管理水平、服务设施及服务水准的提升。

截止到目前，赤峰机场值机服务部通过对标青岛机场服务举措，在原有服务举措上优化了赤峰值机岗位操作规程、赤峰登机岗位操作规程、赤峰机场公众号对外公示信息等流程。在值机岗位操作规程中，优化了众多服务监察细节，比如每日上岗前10分钟开展岗前检查工作、检查传送带是否干净整洁、设施设备线束是否无松动，打印机内部无纸屑；如出现故障，立即上报班组长，2分钟内通知中航信、并及时通知监管及值班领导根据情况及时进行柜台调整，检查设备中使用业务用品是否正确。将以上内容加入至班组长每日检查项。制作设施设备故障初期处置卡放置柜台，如设施设备故障，可根据故障初期处置卡进行前期处置，如处置后仍故障则立即上报维修；为出港旅客提供“随心游，快乐寄”服务；在航班延误、中转联程、旅客身份信息不符等方面增加了更多人性化服务，使旅客出行更加方便快捷。

在赤峰机场公众号对外公示信息中，增加了自助值机办理方式，引导旅客通过添加微信公众号，可在赤峰民航机场公众号上办理线上自助值机；又因目前国内疫情状态，增加了通过赤峰机场微信客服中心、抖音等平台，增加宣传力度，以及向旅客公示值机方式、最新疫情防控相关规定；同时，为乘坐飞机出行的老、幼、病、残、孕等旅客，提供微信客服中心线上预约服务，还可以通过线上预约特殊旅客座位，预约成功后，旅客到达机场会有专人进行值机-登机全流程服务。

在学习借鉴青岛机场经验的基础上，对照先进，查找不足，认真梳理和改进服务保障流程，目前赤峰机场在值机、登机岗位操作规程、公众号对外公示信息等方向已完成了四十三项持平超越服务标准。下一步，赤峰机场将扎实有序的推进服务质量对标学习、标准制定、规章制度完善等，并做好2023年计划超越内容，从服务理念的宣贯、规章制度的完善、工作流程的改进、服务的教育培训、服务的监督检查和服务品牌建设等六个方面进行加强和改进。促使赤峰机场的服务质量，保障水准迈上新台阶。