中国民航网 通讯员李苏媛 报道：为全面落地内蒙古机场集团2022年服务重点工作任务，呼伦贝尔机场结合服务工作实际，选取“失物招领服务”作为重点服务项目进行全面打造。

升级服务标准——优质、规范

呼伦贝尔机场从旅客体验出发，充分借鉴三亚机场、大兴机场先进经验，打通航司、机场、旅客之间的信息传递壁垒。同时，从旅客流程和需求角度出发，设计登记、查询、认领、快递寄回的“一站式”服务，切实解决原有的旅客遗失物品管理查询方式单一、认领效率不高、受理范围局限等痛点，通过不断地对标、升级、试用、再升级失物招领服务标准，全面提升服务品质。

原有的物品分类按照电子产品、证件类、治安管制类等进行划分，通过对标三亚机场发现遗失物品中电子产品、证件、衣物鞋帽较多，按照旅客习惯对以上类别进行细分，对应整理，有序地存放在专门地收纳箱中。同时，新增加编号规则，例如：物品类型G＋件数3＋时间20220505＋，便于快速查找，提升旅客认领效率。

定制印有"呼伦贝尔机场失物招领"LOGO字样的衣架，每次接收遗失物品拍照时，都用衣架撑起挂在高处，衣物无褶皱且方便旅客直观查看。购置帽架，录入遗失物品时，视觉上工整美观，避免帽型扁塌、不易查找。

印有呼伦贝尔机场失物招领logo的衣架

使用帽架前后对比图

延伸服务触点——省时、省心

证件类遗失物品“招领”变“找领”，呼伦贝尔机场强化与公安民警的联动机制，在接收到证件类及含有证件信息的物品时，民警可通过证件信息，查询旅客联系方式，主动与旅客取得联系。

工作人员将遗失物品中包裹类一一过检，并增加已安检标识，无论领取、发还均可以直接履行手续，避免旅客二次奔波。

另外，遗失物品的旅客与失物招领部门达成一致后，可申请快递服务，快递服务送货上门，省时省心又安全快捷，切实解决旅客急难愁盼问题，异地找回遗失物品的流程不再繁琐。

对接全国统一平台——便捷、高效

2022年9月呼伦贝尔机场收到了机场协会《关于推广使用民航旅客遗失物品全国统一查询平台的函》，机场积极与机场协会、中航信进行业务咨询与对接，安排专人研读了《民用机场遗失物品管理》和《全国旅客遗失物品统一查询平台技术规范》两项团体标准，确保机场尽快接入全国统一平台。

经过不断沟通协调，11月11日，呼伦贝尔机场正式与技术部门签署“全国遗失物品统一查询平台-呼伦贝尔机场投产确认单”，标志着呼伦贝尔机场正式接入全国统一查询平台，经过十天的试用、基础信息录入，截至目前，已录入遗失物品共计633件。

全国统一查询平台小程序二维码

“呼伦贝尔海拉尔机场”公众号公示信息

查询平台的上线使用，不仅提高旅客遗失物品的找回效率，给旅客出行带来很大便利，同时也提高了机场失物招领工作质量。考虑到部分旅客不熟悉遗失物品小程序，呼伦贝尔机场将微信公众号失物招领模块保留一个月，与查询平台共同运行，便于旅客通过多渠道查询遗失物品。

下一步，呼伦贝尔机场将继续坚持“事事关心、时时暖心”，在运行中不断总结经验，持续升级服务举措，更好地为旅客提供“一站式”失物招领服务。