中国民航网 通讯员宋佳伟 报道：日前，赤峰机场微信客服中心正式上线，面对旅客出行疑惑，后台信息几乎“秒回”，提升了旅客问询速度。

据介绍，赤峰机场微信客服中心的服务内容“一站式”覆盖了从地面交通到进出港的全部出行场景，旅客可以通过该微信客服中心进行航班查询、购票值机、停车缴费、临时乘机证明、防疫政策查询等线上咨询服务，有效减少了旅客在拨打问询电话时遇到占线、盲音、等待时间长等现象。与问询电话相比，微信端首先能够保留聊天记录，旅客可以随时翻阅，查找所需信息；其次，通过线上聊天、语音的方式，旅客可以更加细致的描述自己所要了解问题，最后，微信端对于工作人员来讲更加从容，通过微信信息的方式，能够更加清楚、周全的将旅客所需要了解的信息反馈给旅客，让旅客对机场信息有更全面的了解。据介绍，赤峰机场微信客服中心有专人值班，遇到询问信息几乎秒回，与问询电话配合，共同支撑起赤峰机场问询工作，上线以来，客服中心关注量已经破万，收到了广大旅客的一致好评。

下一步，赤峰机场将持续跟踪微信客服中心的使用情况，关注用户体验，不断优化丰富微信客服功能，同时将进一步深化“我为群众办实事”实践活动，加强智慧化、信息化手段在实际工作中的应用，通过数字化手段拓展机场服务渠道，为旅客打造智慧出行新体验。