中国民航网 通讯员冯馨洁 报道“我以为这里是大连，我真的不知道该怎么办了……”

近日，石家庄机场服务员用真情服务，帮助迷途的少年找到回家的路。

当日，石家庄机场正在办理CZ6954乌鲁木齐-石家庄-大连航班登机手续，发现一名15岁由乌鲁木齐前往大连的少年中转旅客迟迟未登机，飞机已临近起飞时间，系统中无该旅客电话信息，无法联系到本人。保障改航班登机的服务人员王帅立即上报，并启动过站丢失人员应急机制，通知广播进行全区寻找，与机场中专、行查、值机、安检等岗位形成联动，多方查找。同时，与CZ6954机场沟通，确定最后等待时间。经多方寻找，旅客依旧没有找到，考虑航班后续航程时间，机长决定放弃等待。

此时，石家庄机场工作人员冯馨洁根据多年的工作经验，认为15岁的少年旅客并非自愿放弃行程，很大可能是走丢，坚持继续联系查找，确认少年旅客情况。最终通过该少年旅客买票的售票机构查到了联系电话。

经电话沟通了解到，少年旅客由于是第一次乘坐飞机，普通话也不是很了解和熟练，飞机抵达石家庄机场中转时，以为是大连机场，便与到达石家庄的旅客一同下了飞机，前往车站寻找接机的学校老师，到达停车场后，发现目前所在位置为石家庄机场，不是大连机场，便不知所措，一直停留在机场1楼7号门。得知情况后，冯馨洁立即找到了少年旅客，帮助少年旅客查询前往大连的机票，并联系其家属，将情况告知。

随后，冯馨洁查到当日下午最早一班飞往大连的航班是17:15，立即带领少年旅客前往春秋售票柜台购票，帮助办理了托运行李，换好了登机牌并送至登机口候机。期间，冯馨洁接到了少年旅客妈妈的电话，对机场工作人员热心服务，帮助自己的孩子乘机表示感谢。由于少年是首次乘机，冯馨洁在登机时与乘务员沟通，请其帮忙多加关照。最终，少年旅客顺利乘坐飞机前往大连。