元宵节过后，一年一度的春运“大考”拉下帷幕，在“元旦、春节、元宵”三节期间，山东临沂机场聚焦旅客的服务需求和体验，把“金凤凰服务”融入点滴细节中，通过营造浓厚节日氛围、举办主题活动、打造景观文化和赠送礼物纪念品等方式，为节日中仍在奔波的旅客创造一个良好的出行环境，温暖旅客回家路。

金凤凰服务“新春妆容”，拉开春运序幕

春运开始前，按照金凤凰服务计划安排，临沂机场提早对候机楼进行了精心装扮，在值机柜台、安检通道、登机口和贵宾室等位置进行节日氛围装饰，张贴对联、悬挂灯笼，点缀中国元素、增添人文关怀，营造温暖祥和的节日氛围。

临沂机场还对候机楼内值机和安检的待检区域增添了绿植。这些绿植在给旅客带来美的直观感受的同时，还起到物理隔断的作用，让待检秩序更方便管控。

金凤凰服务“主题活动”点燃春运氛围

元旦当天，机场在候机大厅开展“庆元旦，迎新春”主题快闪活动，为当天乘坐航班的旅客奉上精心制作的新春口罩，用精彩的舞蹈节目吸引旅客的驻足观看。

临近春节，机场联合航空公司开展“送福抽奖”活动，干部职工为旅客亲手书写“福字”，通过“刮刮乐”为旅客送上免费机票、飞机模型、定制音箱等精美纪念品，给旅客带来惊喜的同时营造浓厚的节日氛围。

元宵佳节，机场组织元宵猜灯谜活动，设计各类型灯谜40多个，为候机旅客增添节日乐趣，驱散劳顿倦意，同时派遣“福气虎”送上精心准备的纪念礼品。

金凤凰服务“志愿使者”提升春运质量

春运期间，机场每天开展志愿服务活动，由党员、团员担当服务志愿者，尽最大努力为旅客提供更加人性化的服务保障，并安排“金凤凰服务使者”协助旅客办理手续，解答旅客疑难问题，帮助旅客高效出行。

“感谢临沂机场金凤凰使者的帮助！”万女士笑着说。春运期间，临沂机场旅客服务部行查室收到万女士赠送的锦旗。万女士的母亲乘坐航班到达临沂机场，因不熟悉行李提取流程，行查员吕璐璐主动为其找到行李并将行李送出，离开时老人连声感谢。事后，万女士对旅客服务部工作人员雪中送炭，主动为旅客提供优质服务的行为表达最诚挚的感谢。

临沂机场相关负责人表示，他们将以擦亮金凤凰服务品牌为目标，按照为广大旅客提供“标准化、个性化、定制化”服务为思路，着重研究品牌建设模式的创新与突破，以规范服务质量标准、推出特色化服务项目、开展主题节日活动、优化航班正常率等方面入手，用实际行动践行“真情服务”，全方位提升广大旅客的体验感和获得感，不断探索推进机场服务高质量发展的新路径。（《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员孟志宇）