中国民航网 通讯员涂罕奇、刘君 报道：新冠疫情爆发以来，随着疫情的不断变化和各地防疫政策的不断调整，旅客乘机出行的担忧及每日的咨询量急剧增多，这对广播问询人员的业务能力和防疫政策的掌握提出了更高的要求。为此，南昌机场及时向防疫部门了解最新的政策要求，并制定统一的回复模板，用专业的解答服务于广大旅客。

“您好，南昌机场问询...”“感谢您的来电，祝您生活愉快”。这番话，是广播问询员每日要重复几百遍的日常用语。春运期间，虽然受疫情影响，旅客流动规模和航班量呈下降趋势，但旅客咨询电话却成倍增加，“你好，我从深圳回来要隔离吗？”“坐飞机去北京需要核酸检测吗？”“现在南昌机场有什么防疫要求吗？”.....日均问询电话接入量较疫情前增加三倍有余。面对居高不下的咨询量，尤其是春运期间，每日电话咨询接听量最高峰时更是高达600余个，在问询高峰时段，广播问询员上岗时倒上一杯水，一坐下就再也没有时间去接水喝。一个班下来，电话一个接一个打进来，几乎没停过手，刚放下电话，又得接起来，尽心尽力帮助旅客解决问题。

为旅客提供“有温度”的真情服务，一直是广播问询岗全体人员坚持不懈努力的方向，不仅要用饱满的精状态耐心解答每一位旅客的问题，实时准确掌握最新防疫政策，同时还要及时播放楼内广播，受理投诉等服务工作。广播问询员通过“实时更新回复模板、掌握最新疫情政策、每周服务案例分析、每月业务能力考核”等措施，不断的提升自身业务能力，用专业的服务让每一位旅客通过电话都能感受到南昌机场的“五心服务--热心、诚心、真心、细心、耐心”。