中国民航网 通讯员谢高彬、许雪晶 报道：近期，为落实上级《关于切实解决老年人运用智能技术困难工作》文件要求，让老年人航空出行中有更多获得感、幸福感、安全感，宜春机场结合疫情防控工作相关要求全面梳理了旅客服务各环节中老年人使用智能技术等困难的现状和落实情况，立即按照要求制定了特殊旅客过检多项具体举措。

一是汇总各地最新“健康码”，在航站楼各环节醒目位置设置“健康码”提示标识，在安检测爆口、到达口、值机柜台、问询柜台均有员工协助、指导老年人填报“健康码”，对于没有智能机的老年人，可在填写纸质材料作为辅助行程证明。

二是宜春机场各服务供应商在大力采用和推广电子支付的同时，保留了传统的人工服务柜台和传统支付方式，确保老年人在航站楼能无障碍地享受各类机场服务，航站楼售票柜台、保险柜台、机场公交、机场城际巴士等服务供应商都同时支持现金和电子支付两种方式，每天留有了充足的零钱现金用于找零，不得以条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。

三是为更好地保障老年旅客顺畅出行，在值机柜台、安检通道、登机口等重点环节设置老年人专用绿色通道提示，并安排维序人员负责协助，保障老年人快速便捷出行。通过定制座椅布套，完成了值机大厅、候机区、到达区共22把爱心专座的改造，提示倡导社会大众关爱特殊旅客。

四是在安检过程中，前传岗主动协助老年旅客提拿行李，并适当提高音量、减缓语速，做好告知工作；人身检查员遇行动不便的老年旅客，采取移位检查法，提升老年旅客过检效率。

五是高峰期保障，地服值机处在办理旅客乘机手续时，遇特殊旅客，及时将信息通报至安检现场值班，安检值班接到通知后，安排维序人员将旅客引导至验证台优先过检，如引导旅客优先过检，其他旅客出现不满、抱怨等情绪时，维序人员及时通知班组长，安抚旅客情绪，做好解释工作赢得旅客谅解，降低被投诉的风险。

接下来，宜春机场将继续全力落实此项工作要求，强化日常监督检查，杜绝出现负面案例，争做适老化服务、无障碍出行的优秀典范，为宜春市创建全国文明城市贡献力量。