科技让春运出行体验更美好

——记首都机场集团推进科技创新践行真情服务

春运期间，如何确保复杂天气下的安全运行，提升民航服务品质？如何在所辖8个干支线机场所在地疫情反弹的情况下实现“外防输入、内防反弹、人物同防”？从部署到保障，首都机场集团有条不紊地推进2021年春运工作安排，其中科技创新给旅客出行带来了更多愉悦和惊喜。

“要以技术创新为抓手，补齐旅客服务短板，推广智能化服务，提升旅客服务便捷性。”首都机场集团总经理刘雪松在谈到科技创新对集团公司“十四五”期间服务品质提升的推动作用时表示。首都机场集团党委书记宋胜利强调，要进一步推广“无纸化”便捷出行，完善“无接触”服务，妥善做好老年人等特殊群体在智能化条件下的出行服务。

“无接触”防控更有效

“这种体验太棒了。”2月6日，准备飞往深圳与女儿一起过年的王女士在首都机场3号航站楼出发层的直行电梯前感叹。

把手指悬停在与实体按钮外观一致的无接触式红外按钮前，可以自由操控电梯到达想去的楼层，有效减少交叉感染的风险。这种无接触式红外电梯按钮目前已在首都机场2号、3号航站楼的公共区域实现全覆盖。

首都机场在航站楼内部署门式测温仪29个，其中出发区域18个、到达区域11个，实现快速监测人体体温，当出现异常情况时告警，提高进出口通行效率，也减少防疫检测人员的感染风险。

在大兴机场，旅客能体验到卫生间全流程“无接触”服务。机场安装了感应式水龙头、皂液器、烘手器、小便池等基础设施设备，为旅客提供一次性坐便垫纸以及中心抽形式的厕位用纸，在无障碍卫生间内安装厕板消毒器，并逐步推广至普通旅客卫生间，最大限度减少交叉感染及细菌长时间滞留风险。

“无接触”成为科技创新和应用的亮点，覆盖航站楼内主客流通道所有环节。不仅是北京两座机场，而且覆盖天津机场和江西机场集团、内蒙古机场集团所辖机场航站楼。

对机场这种客流量大、人员密集且行程多向交叉的重点出行场所，“无接触”不仅是一种美好体验，更是阻断疫情传播的利器。

“慎终如始防控疫情”是首都机场集团2021年重点工作之一。“无接触”等科技创新力求精准防控，确保为旅客打造一个安全可控的出行环境。

“刷脸”出行更顺畅

无论是疫情防控形势倒逼，还是科技创新催生旅客需求，“刷脸”成为机场科技创新的趋势。未来旅客在登机时不必再出示另外的凭证，“刷脸”即可乘机，有效防止交叉感染。大兴机场“无纸化”便捷出行产品是国内首个“全链条、全航班、全自助、全面向”的“一证通关+面像登机”产品，旅客凭有效购票证件，便可完成值机、行李托运、安检等多个环节，最后“刷脸”即可登机，助力旅客安全高效出行。

乘机出行，快捷是旅客不言自明的刚性需求。

“之前出行总怕哪个环节衔接不好误机，现在通过查询可以精准预估了。”将要飞往海南三亚的张先生说。在首都机场“智慧问询”设备上，经授权，通过“刷脸”即可查询个人航班信息、目的地天气等。系统还会根据旅客所处位置，智能估算步行至登机口的时间，并提供路线和实景导航。另外，针对中转旅客，“智慧问询”设备会优先提供中转指南、中转航班查询等换乘指引服务；针对到港旅客，设备会优先展示综合交通服务、机场大巴路线查询、巴士扫码购票等交通指引服务。智慧服务让出行环节衔接更紧密，旅客出行更高效。

登机口导航、中转VR导航、城市综合交通查询、网红打卡、WiFi取号……从点到面，通过大数据、人脸识别、视频分析等技术，助力旅客体验快捷、顺畅出行。

首都机场集团持续探索新技术、新设备在人员排查、旅客服务等环节的应用，全力打造顺畅的出行环境。

“个性化”服务更温暖

“设身处地是服务质量提升最好的出发点。”首都机场工作人员介绍，结合多年老年旅客服务经验，首都机场2020年出台了《国门大使老年服务标准》。首都机场在各航站楼出入口设有无健康码专用通道，保障老年旅客及不方便获取健康码的旅客顺利出行。而在值机、行李托运环节，首都机场均设置了自助设备和人工柜台，旅客可自行选择办理方式。

关注老年人、残疾人、无成人陪伴儿童等特殊旅客，首都机场集团持续推进科技创新，致力于提升旅客出行体验。践行真情服务，没有被遗忘的角落。

一个机场乃至一个大型国际枢纽机场，面对大量旅客诉求，个性化服务的概念在时时刷新。“个性化”不仅是对服务群体的划分，更是对服务需求的细化。

“访问量马上突破10万人次。”首都机场集团运控中心相关人员说。一个叫“掌尚机场”的服务小程序已于去年国庆节前上线。

这款包括点餐、值机、休息、行李托运等诸多个性化功能的线上服务产品正在逐步完善，线下服务点则覆盖集团公司旗下8个干线机场，连接不同的服务网络，跨度之大成为国内机场业的唯一。

在“掌尚机场”小程序内，“线上扫码点餐”“线上值机”“行李运送”“贵宾室预订”模块更是首都机场集团“服务创新+科技创新”的典范。

“以前出行都要先寄存行李，上飞机前再取回行李。在大兴机场乘机会有工作人员直接把行李送到机场，非常节省时间，必须点赞！”从大兴机场乘机出行的吕女士对行李运送业务赞不绝口。

为了实现旅客“轻出行”，解决旅客行李繁重、出行携带不便的问题，大兴机场推出行李一站式服务——行李运送业务，范围可覆盖京津冀区域。

从科技的软硬件看科技创新发展的趋势，到从旅客的感受和体验看出行的需求，都为机场乃至民航业科技创新提供了想象空间。

科技创新贯穿机场运行全流程，服务提升覆盖旅客出行全过程。首都机场集团公司一直在努力，一切为了提升旅客的出行体验。（《中国民航报》、中国民航网 特约记者李存功 通讯员陈斯文）