春节回家过年对国人来说是习俗更是情节，为有效解决老年人、特殊旅客出行困难的问题，长春机场于1月27日召开了春运保障动员部署会议，从特殊旅客保障、行李运输保障、大客流疫情防控、特殊天气应急处理等方面开展各项便民服务举措。

爱心相伴助出行助老接力献爱心

长春机场开展“爱心相伴 助老接力”老年人服务，从八方面解决老年人出行问题。红马甲小达人为老人旅客提供“笑脸贴”明显标识，同时推出老年人出行接力陪伴活动，切实做好老年旅客出行“主动式”服务；针对不会使用扫码功能的人群，流动的红马甲会帮助老年人扫码，注册健康码；设立爱心引导员，及时协助老年出行旅客至专用柜台办理手续，让老年旅客摆脱“智能”困扰，提供顺利出行通道。

常态化防控下，长春机场将服务工作关口前移---积极做好柜台前旅客的维序工作，并时时提醒旅客保持一米黄线安全距离；充分发挥自助值机作用，主动引导旅客使用自助值机终端办理乘机手续，实现无接触式便捷服务。针对旅客在运输行李中携带的冻海鲜、肉类等冷链食品进行消杀，严格落实“客货同防”标准，确保安全。同时增加差异化服务，主动提示旅客出示核酸检测证明附在登机牌上，方便旅客登机时出示。持续做好行李车的摆放，加大行李转盘巡视力度，杜绝旅客丢失行李现象，巡视员在原有工作上开展“我帮您”老年人延伸服务，帮助老年旅客将行李推至出口处，牢固树立真情服务理念。

行李站起来细节见真心

长春机场推出雨雪天气“行李站起来”服务项目，让旅客的行李在拿取时依旧干爽。搬运员从传送带上拿到行李后，把行李把手向上、滑轮向下竖直放到行李斗上，依次竖立、紧靠摆放，小件无滑轮行李放置在行李上方，防止其他行李滑动、掉落，最后盖上雨布和网罩，防止进港行李在运输中受到雨雪淋湿污染。

通力合作“4+1” 雨雪服务暖人心

长春机场在远机位上下客过程中采取“4+1”模式，即两台摆渡车保障正常旅客，一辆机组车、一辆头等舱车，外加一台小车运送迟达旅客，确保远机位登机旅客能够及时到达机下，并与货运、客运科通力协作，加强临时取消行程旅客的托运行李查找，全力争取航班正常出港。

为确保旅客在特殊天气下顺利出行，长春机场制定特种车辆的清雪工作方案，及时清除客梯车、传送带、平台车上的积雪，对客梯车梯身、远机位旅客行走至摆渡车之间的通道及时清理；做好摆渡车预热，旅客登机时只开一个车门，以保持车厢温度；在旅客下机到达出口时，同时开启三个车门，以便让旅客快速进入大厅，减少旅客在低温环境下的停留时间。同时长春机场给客梯车辆“戴手套”，有效避免旅客直接接触金属部分带来的不适感，给旅客带来了细致暖心的服务体验。

为归巢而筑的春节已然成为对家乡的一种追寻，积蓄已久对回家的渴望更是像年关的烟花一样，被春节这根特殊的引信点燃。长春机场全体员工在这不同寻常的春节，将始终筑牢真情服务底线，严守疫情防控举措，确保每一位旅客平安出行。（中国民航网 通讯员张蓉）