中国民航网 通讯员陈方方 报道：随着北海避寒养生度假知名度的不断提升，来北海过冬度假的老年旅客人数不断攀升，为解决老年旅客随时可能遇到的困难，北海机场有针对性地组建“牵手”服务团队和开通8512770公益服务热线，受到旅客热烈欢迎。

每年的冬春季节，许多北方老年游客纷纷乘机到北海度假过冬，为“一对一”解答和解决老年旅客等特殊旅客乘机到北海时遇到的实际困难，北海机场运输服务部党支部“牵手”党建品牌，及时开辟“乘机问题不要急，请拨8512770，北海机场来帮您”的“老幼病残孕”特殊旅客服务项目，只要旅客拨打该电话号码，服务人员便可结合旅客自身情况耐心解答关于乘机、转机和乘车到市区的注意事项，同时还将要解决的服务问题派单到具体的机场服务部门，预约具体的服务事项，为特殊旅客解决在途中遇到的问题。

北海机场“牵手”服务团队本着“自然贴心，亲人般的陪伴”等服务理念，对残疾人、老年人、孕妇等行动不便的旅客，制定有针对性的保障方案，细化服务流程，积极践行真情服务。特别是在服务老年旅客的时候，会以更多的耐心和爱心，消除老年人对乘坐飞机的紧张感，真正让老人有“家”的感觉，享有一段舒适愉快的旅程。

据了解，北海机场特殊旅客服务热线还通过“北海机场”微信公众号，向旅客作出了诸多出行提醒：一是确认老人的身体状况是否适合出行。二是做好乘机前的各项准备工作。国内航班起飞前2小时到达北海机场“牵手”特殊旅客服务值机柜台办理乘机手续，也可以进行网上值机选座。建议老年旅客选择靠过道的位置，可以在位置上轻微活动，更方便去洗手间或寻求帮助。三是了解机场设施及服务。服务团队为需要特殊照料的旅客设立有特色乘机公益服务项目，如果老人行动不便，可在出行前向承运的航空公司申请轮椅服务或其他所需服务。机场候机楼内设立有无障碍卫生间、医疗急救、饮水设备、临时乘机证明办理、“学雷锋志愿者服务站”等配套服务。