《中国民航报》、中国民航网 通讯员仇建、温天禹 报道：11月18日夜间，哈尔滨迎来今年入冬以来最大降雪。哈尔滨机场以雪为令，积极采取有效措施，全力做好旅客服务保障工作。

跑道除冰

为保障旅客出行，哈尔滨机场运管委组织召开联席会议，对清冰雪和航班保障工作提前进行了部署。降雪后，哈尔滨机场立即启动清冰雪预案，组织清雪作业人员，出动各类扫雪车40余台，采取边下边清、人机结合、多种大型机械组合作业等清冰雪方式，对跑道、滑行道、机坪进行了清扫，并利用航班间隙对跑道、滑行道进行了集中清扫。同时，哈尔滨机场机务部门出动10余台除冰车对飞机实施除冰作业。

受持续降雪影响，哈尔滨机场12:30关闭，预计16:30开放。截至14:30，哈尔滨机场共执行航班27架次，取消航班229架次。

针对大面积航班延误，哈尔滨机场各部门密切协作，协同联动，认真做好不正常航班服务保障工作。现场运行指挥中心加强与空管、航空公司的沟通，及时将进出港航班信息反馈给相关保障部门；旅客服务部在候机大厅增加了问询员，为旅客提供咨询服务；机场红马甲志愿者主动协助航空公司维护现场秩序，为旅客提供指引、帮助等服务。哈尔滨机场调整和增配现场服务人员，重点加强值机区域和登机口区域的服务，积极与各航空公司代办联系，协调旅客签转、改签等事宜，提前与协议酒店联系，预留房间，安排专人负责前往酒店引导旅客、安排住宿，做好解释工作，安抚旅客情绪。