杨娜，现任海航集团旗下三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）值机配载室经理，自2006年工作以来，便扎根在海南这片热土上，始终奋斗在民航服务第一线，在工作中她时刻践行“店小二”服务精神，存敬畏、守底线，努力做服务标杆，严格要求自己，为海南自贸港的建设添砖加瓦。

杨娜同志坚守值机岗位(三亚机场供图)

敬畏生命 勇于担当

作为一名党员，杨娜始终牢记自己的使命，以身作则，时刻约束自己；作为一名民航人，她更是将守卫民航安全做到了极致：每日通过早晚班会对员工强调安全的重要性；因为熟悉一线岗位的操作流程及重要性，她日复一日，不厌其烦地对员工的现场操作进行检查。她表示：“值机岗位是守卫民航安全的第一道关口，只有确保每一位员工都按章操作，才能将民航安全落到实处。”

为了杜绝不安全事件的发生，响应国家“消除安全隐患，牢筑安全防线”的号召，杨娜利用休息时间带领岗位员工走进金鸡岭岭北社区，宣传民航安全知识，发放民航安全手册，让更多的人了解民航知识，安全出行。

敬畏规章 砥身砺行

无规矩不成方圆，杨娜认为，只有从内心深处敬畏规章制度，工作中才能严格执行、自觉维护。她作为民航从业者，深知安全生产无小事，事事关乎安全与生命，非常需要规章制度的约束。因此她作为三亚机场值机配载室的负责人，在承担压力与责任的同时，更加严格要求自己：对涉及岗位的操作制度她都会逐字研究、深入了解。一次次的修改手册、一次次的现场检查，事无巨细的对每一个规章制度进行斟酌，都是为了给安全生产打下坚实的基础。

敬畏职责 不负韶华

从事服务行业，杨娜每天想的最多的事情就是如何更好地服务旅客。疫情期间，她没有丝毫退缩，在保护好岗位员工安全的同时，还带头研究服务新举措，推出“口罩挡不住微笑”、证件消毒盒等举措，为旅客减轻出行过程中的心理压力。

为了方便特殊旅客出行，杨娜带领科室员工积极推陈出新，努力为旅客营造更加安全、安心的乘机环境，推出“四贴”和“一卡”（轮椅旅客贴纸、母婴旅客贴纸、孕妇旅客贴纸、无人陪伴萌娃贴纸以及晚到旅客快速安检卡），为后续保障环节提供了便利，同时也获得旅客的一致好评。

牢记使命担当、树立专业精神、培养责任意识。在深化服务创新的路上，杨娜已经坚持了14年，未来她仍会不断的完善服务制度，为旅客着想，将最好的真情服务带给旅客。（中国民航网 通讯员张跃、刘思彤）