自三月下旬起，随着国内疫情的逐步稳定，疫情防控工作进入了“内防反弹、外防输入”的“后疫情时代”，物资运输是当下航空运输的“主力军”，“客改货”已成为流行趋势。由于常规旅客服务还没有大量回升，首都机场地服公司（BGS）客运服务人员化身“后勤兵”，全力保障机组人员安全和物资包机顺利进出港，做好“后疫情时代”的“守航人”。

“你守护物资 我守护你”

BGS客运部综合服务分部的特服岗位一直是特殊旅客和机组的守护者，主要包含老人、无成人陪伴儿童等特殊旅客的“一对一”服务，机组引导、专包机要客服务等工作内容。在“客改货”的流行趋势下，机组引导和陪同办理临时通行证件成为了他们当前的工作重心。当客机变成货机、客包机变成物资包机后，物资便成为了飞机上的“第一主角”，而全心全意为物资保驾护航的机组人员，往往忽略了自己也是特服员工心中最需要守护的主角。

BGS特服岗位人员指引机组办理相关离场手续

国际进港航班疫情处置专区的T3-D是机组人员离开飞行区的唯一路径，为加快进度，让机组人员早点完成手续办理，BGS客运部特服岗位的11名员工身穿防护服，化身“大白”穿梭于航站楼与机坪之间。他们联系航空公司询问机组人员有无特殊要求；联系各联检单位确保手续办理程序畅通，缩短机组停留时间；联系摆渡车、航空公司酒店车辆是否按时到达；上报AOCC确定机组车牌号是否予以通行，这“四联系一报备”是特服员工保障进港机组顺利抵离的流程口号，环环相扣缺一不可。飞机还没降落时，“大白”们就已提前做好准备整装待发，以确保机组人员能顺利抵离机场；当看到机组人员疲惫的身影时，“大白”们总会在确保操作无误的前提下，加快进度，让机组可以更快去休息。“你们守护好物资，我们在后方守护好你们”是特服员工的最强信念。

“我与你并肩作战，看遍机坪风景”

“从航站楼到机坪，从飞机落地到再次起飞，你需要去什么地方、需要办理什么手续我都陪你！”听起来是美丽的誓言，其实是特服员工的另一项工作——陪同办理临时通行证件。每日从收到任务起，特服岗位的领班便开始了一天的联络工作。在物资包机日渐增多的情形下，办理临时通行证件人数及信函也随之增加，为确保办证人员进入机场时间与所代理航班班次一致，特服工作人员在收到信函后需要逐一核实，根据航班时刻整理分类、标注清晰；为切实服务好客户，特服工作人员需要提前与航空公司人员联系，确定机组人员的最佳进场时间。

BGS特服岗位人员引导机组登上摆渡车

“还是你呀文姐，咱们今天任务挺重的，还不知道要你陪我在机坪上待多久呢！”，“没事儿，你忙好你的事，一切为了保障航班，保障这些物资顺顺利利到达。”因为近期航班量的猛增，航空公司代办与特服的员工已经是“老”朋友了，这几乎成了他们每天见面打招呼的“开场白”。随着6个小时的忙碌匆匆过去，夕阳西下黑夜来临时，他们才一起向飞机挥手道别，相伴离开机坪。

三月下旬至今，特服保障机组进出港航班量230余架次，陪同办理临时通行证件70余次，工作830余小时，由5名领班带领11名员工共计16人完成。这16名员工只是忙碌的客运人的小小缩影，全体客运人一定会继续扎实做好当前工作，坚守住疫情防控指导规则，等待最终的胜利来临！（中国民航网 通讯员孙欣鑫、孙新宇）